Отсутствие четкой информации у сотрудников, невнимательное отношение к клиентам с маленькими детьми

В сентябре этого года (в прошлом месяце) получила по почте кредитную карту Альфа-Банка Визу Электрон. Карту активировала, совершала по ней покупки, снимала наличные. Далее появилась возможность и желание погасить всю сумму и закрыть счет (аннулировать карту), так как имелись личные средства и нужда в кредитной карте отпала. Засим я обратилась в Ломоносовское отделение банка, где ранее обслуживалась, погашая потребкредит (около 2-х лет назад). Мне было предложено погасить задолженность через банкомат, предварительно узнав полную сумму на день погашения через терминал, прикрепленный к стене - для общего пользования. Мне объяснили, что проплата идет сутки (это было вчера, 1 октября), поэтому лучше приехать на следующий день, дабы закрыть счет. Я приехала сегодня с 11-ти месячным грудничком, которого просто не с кем оставить, который вел себя тихо и прилично первые мин 15-20 ожидания. Никто не предложил мне пройти к операционисту без очереди. Ваши коллеги делали вид, что ребенок, елозящий по неудобному сиденью - нормальное явление. Ладно, ждем. Дождалась. Объясняю - оплатила, хочу закрыть счет. Операционист Наталья, молоденькая девушка, фамилии не помню, готовит документы. Спрашиваю: «А вот я внесла 30 000 тыс., а задолженность составляет 29 300 (прим), я могу разницу получить на руки в виде наличных?» Девушка впадает в ступор. Думает долго, потом идет советоваться, думают и обсуждают что-то вдвоем с коллегой очень долго. Ребенок плачет, девушки общаются. Наконец подходит, говорит: «Вы извините, мы сегодня не можем закрыть вам счет». Далее диалог, растянутый вдумчивыми паузами. Привожу дословно: - Почему? - А... а вот у вас тут не прошли деньги. - Какие? - Ну, которые вы оплатили. - Они же за сутки проходят? - Нуу… нет, не всегда. - Отлично, значит, я приду завтра? - Неет, лучше позже… Вы позвоните, уточните сначала. - Хорошо, тогда подскажите - за время прохождения платежа сумма долга не вырастет? А вдруг он будет идти неделю, и на задолженность набегут проценты? - Нет, не бойтесь, она же заблокирована. Я не поняла. Начинаю нервничать. Говорю: - Девушка, ничего личного, но... Что заблокировано? - Сумма долга. - Девушка, так что именно заблокировано - сумма долга или внесенный платеж? Начинает суетиться, несет какую-то несуразицу. Я понимаю, что девочка, видимо, сама не очень в теме, прощаюсь и ухожу. Незакрытый счет, потерянное время, невнимательный персонал, измученный ребенок и очень неприятный осадок. Ну и как дОлжно закрывать этот самый счет? Закрыть бы и забыть все, как страшный сон.