Обман потребителей или некомпетентность сотрудников?

Жирный минус Промсвязьбанку. 26 сентября я в нижегородском филиале Промсвязьбанка оформил документы на выдачу кредитной карты Visa. В разговоре с сотрудником банка (Платовой Галиной Евгеньевной, менеджером консультантом отдела продаж стандартных и пластиковых продуктов) я получил информацию об основных тарифах по операциям с картой (в частности, за снятие денег в банкомате стороннего банка берется комиссия 3% (минимум 100 руб.) + комиссия стороннего банка). 27 сентября мною была получена кредитная карта, вместе с картой мне были выданы правила пользования картой, а также тарифы по операциям с картой (в соответствии с этими тарифами комиссия за снятие наличных денежных средств в банкоматах сторонних банков составляет 3% (минимум 100 руб.) + комиссия стороннего банка). 2 октября мне экстренно потребовалось снять деньги (500 рублей) с карты (банкомат Альфа-Банка). Был очень удивлен, обнаружив, что комиссия составила 180 руб.). Зашел на сайт Промсвязьбанка, в разделе тарифов указано 180 руб. (тарифы действуют с 18 сентября). 2 октября ориентировочно 22:30 позвонил в службу поддержки держателей пластиковых карт (8-800-333-0303) с просьбой прокомментировать информацию с тарифами (был опять очень удивлен компетентностью сотрудников банка, приведу лишь часть разговора). Оператор Сафронова Евгения сообщила, что тариф составляет 3% минимум 100 рублей, на вопрос, почему списали 180 рублей, после продолжительной паузы был получен ответ, что 100 рублей комиссия Промсвязьбанка + 72 рубля комиссия стороннего банка (1% - мин 72 руб.). Учитывая то, что Альфа-Банк комиссию не берет, данное заявление выглядит достаточно странно. Вопрос: Если новые тарифы введены с 18 сентября, почему о них до сих пор не знают ни сотрудники регионального филиала, ни службы поддержки? Почему банк нарушает п. 1 ст. 10 Закона РФ О защите прав потребителей от 7 февраля 1992 года N 2300-1 о своевременном предоставлении потребителю необходимой и достоверной информации по услугам, обеспечивающую возможность их правильного выбора?