Претензия к качеству обслуживаю Хоум Кредит Банка

Добрый день! Прошу разобраться в следующей ситуации: 17.07.2012 года я обратилась в ДО «Чертановская» по поводу оплаты кредита. Т.к. счета в Хоум Кредит Банке не имею, кредит оплачивался наличными через кассу. Для снятия недостающей суммы в размере 200 руб. я решила воспользоваться банкоматом. Я нахожусь на обслуживании банка, входящего в ОРС, поэтому часто снимаю денежные средства в банкоматах, обслуживаемых ОРС. Хоум Кредит Банк (насколько мне было известно) являлся участником ОРС, однако на банкомате опознавательного знака ОРС я не обнаружила, в связи с чем решила обратиться к операционисту для уточнения информации об участии Банка в ОРС. Я обратилась к девушке за первой стойкой слева (имя, к сожалению, не запомнила), талон №142. Мной были заданы конкретные вопросы: 1. Входит ли Хоум Кредит Банк в ОРС? 2. Стоит ли конкретно банкомат, расположенный в ДО «Чертановская», на учете в ОРС, т.к. знак обслуживания на нем отсутствует? На заданные мной вопросы операционист ответила мне, что Банк в ОРС входит, а отсутствие «наклейки» связано с некой технической недоработкой. В итоге 17.07.2012 в 19.10 я осуществила снятие наличных денежных средств в размере 200 руб., однако по смс-информированию я получила сообщение о списании 480 руб. 00 коп. с моего счета (200 руб. – снятая сумма, 280 руб. – комиссия обслуживающего меня банка за снятие денежных средств со счета в стороннем банкомате). Я снова обратилась к операционисту, но пояснить мне ничего девушка не смогла, а только посоветовала связаться с call-центром для разрешения данной проблемы. По приезду домой я позвонила в call-центр (звонок был сделан 17.07.2012 в 19.57). Оператор call-центра ничего ответить не смогла, а просто сбросила вызов. Это говорит об уровне обслуживания! Но это уже другой вопрос… Сегодня 18.07.2012г. в 12.35 я еще раз обратилась в call-центр для уточнения информации об участии Хоум Кредит Банка в ОРС. Оператор Татьяна (на этот раз я «попала» на вежливого специалиста) после уточнения информации по внутренним каналам подтвердила, что Банк входит в ОРС и все банкоматы стоят на учете. В связи с вышеизложенным прошу в кротчайшие сроки разобраться с данной проблемой и вернуть денежные средства в размере 280 руб. 00 коп., ошибочно списанные за операцию снятия денежных средств через банкомат, на мою карту 4187….0854. О проделанной работе прошу уведомить по эл.адресу: Shankova.IN@gutabank.ru.