Citi never sleeps: не верьте!

Общение с Ситибанком у меня всегда было неоднозначно: либо очень хорошо, либо очень плохо. Я довольно лояльный клиент этого банка (являясь клиентом еще полудюжины банков, но на каждый день выбрала именно карту Сити). Хочу рассказать здесь о моей ситуации, чуть не испортившей мне весь отпуск. Пишу потому, что банк полностью проигнорировал мое обращение с просьбой разобраться, что привело к сбою, и принести извинения. :shuffle: 4 июля в 7 утра я улетала в отпуск из Шереметьево с семьей. Надо было заплатить за дополнительный багаж: отпуск месяц и багажа получилось прилично и с перевесом. Аэрофлот пробил квитанцию, и я спокойно пошла платить, зная, что с собой у меня карта Сити, на которой лежит солидная сумма на гостиницу и прочие крупные расходы и т.д. Из пяти имеющихся карт взяла именно Сити, т.к. в стране назначения полно их банкоматов и снятие наличных бесплатно. Наличность была только в евро, рубли не стала брать: зачем? Было только пару тысяч на такси обратно. Как обычно, расплачиваюсь картой, а сотрудница Аэрофлота мне смущено говорит: "Вы знаете, а Вам в платеже отказано". Я объясняю, что деньги точно есть, пробуем еще несколько раз. Девушка грешит на терминал и предлагает снять деньги в банкомате. Я злюсь, зачем мне комиссия Мастер-банка (единственные банкоматы в терминале Е), но больше делать нечего. Пробую снять через банкомат, но и там отказ. Вылет через полтора часа, багаж уже зарегистрирован - надо только оплатить. Родные в недоумении, что случилось? Я в панике понимаю, что это тупик. Сотрудница Аэрофлота (вот, что необычно для этой компании, очень чуткая и отзывчивая) предлагает поменять билеты на след.рейс - а он через 12 часов, в 7 вечера. Мне придется ехать в город и снимать деньги, семья парится в аэропорту, до гостиницы доберемся часа в три ночи. Еще раз уточню - Шереметьево, терминал Е, 5.30 утра 4 июля. Паника. Единственный выход - менять евро, причем все, что есть. Обменник нашла через 15 минут, а там темно и никого нет. Охранник посоветовал стучать и кричать - надо будить кассира. И вот я - приличная женщина, собравшаяся на море и все продумавшая (кроме надежности своего банка), кричу и стучу кулаком в бронированное стекло обменного пункта. Через 5 минут (и это еще хорошо) кассирша вышла и купила всю мою наличность по совершенно невыгодному для меня курсу. Дальше началась гонка, времени уже в обрез: платить наличными, сдавать багаж, паспортный контроль, еле-еле успели на самолет. Я не понимаю, что же с моей картой. Заблокирована? Сломалась? Украли все деньги со счета? Что делать с такси по прилете, где мы будем жить, если я не могу оплатить гостиницу, что мы будем есть - наличных осталось кот наплакал. Чудесные мысли перед отпуском! Уже сдав багаж, я начала звонить в Citiphone. На ожидании я провела 30 минут (!). И ведь понятно, что не могло быть так много звонков в эту службу ранним утром. Просто работал один оператор, да и тот вряд ли хотел брать трубку в 6 утра. Когда же в итоге я дозвонилась (минус полсуммы, положенной на телефон для СМС друзьям), мне сказали, что в банке "просто обновление системы и карты не обслуживаются с 5 до 7 утра, скоро все заработает". Здесь уточнение: Сити регулярно присылает уведомления о таких технических работах: и email, и СМС, причем несколько раз. Так было раньше, но не в этот раз - никаких предупреждений не было. Что это: халатность, сбой системы или просто решили, что с 5 до 7 все спят? Но ведь это по московскому времени, а если человек в аэропорту, в такси, или на другом конце земного шара и ему срочно нужно заплатить? Ну, поужинали вы при свечах в ресторане, а потом два часа не можете заплатить картой - как вам это понравится? Все мои соображения по поводу этого инцидента и все мои эмоции я высказала сотруднику Citiphone, и мне обещали, что я получу письменный ответ на мой электронный ящик. Эта история не шла у меня из головы все время (слава Богу, к моменту прибытия в гостиницу система заработала и мы смогли оплатить пребывание) и я ждала ответа. Вот что я получила ровно через три рабочих дня: "В ответ на Ваше обращение от 04.07.2012 сообщаем следующее: Ввиду особенностей функционирования банковской системы в промежутке между 23:00 и 7:00 проведение некоторых операций, в том числе через систему удаленного банковского обслуживания Citibank Online, может быть ограничено". Причем здесь Citibank Online? Я оставила рекламацию на невозможность оплаты картой - основной, можно сказать, функции банка. А получила тупую отписку. Я отправила ответное письмо с подробным описанием ситуации и рассчитывала-таки получить ответ. Но прошла неделя - ответа нет. Мое терпение истекло - пусть эта история послужит кому-то уроком - никогда не полагайтесь 100% на любой банк, особенно на Сити. А мне урок - нельзя хранить все яйца в одной корзине. P.S. Уже в аэропорту назначения мне попалась на глаза реклама Сити и их слоган - Citi never sleeps. Смешно, не правда ли?