Куда еще мне обратиться?

Здравствуйте! Я, Минебаева Светлана Александровна, обращаюсь к вам за помощью, так как никто не может дать внятного и полного ответа. Я жительница г.Якутска, получила карту вашего банка в г.Якутске, филиал 8603/0029, 1 июня 2012года и положив деньги на карту мы на своей машине поехали в отпуск в Татарию. По дороге в Иркутской области я потеряла кошелек вместе с картой 7 июня 2012года. Мы, естественно, сразу заблокировали карту. По телефону справочной службы нас уверили, что карту можно восстановить в срок до 24 рабочих дней. По приезду в Татарию мы обратились 13 июня 2012 года в Сбербанк г.Набережные Челны, Набережночелнинское отделение 8219/081, где нам сначала почему-то сказали, что восстанавливать будут целых три месяца. Мы позвонили в справочную 88005555550, где нам опять сказали, что обязаны за 24 рабочих дня восстановить. Мы по-новой в этот банк, где у нас приняли заявление и уже ответили, что через месяц карта будет готова. Через месяц мы пришли, нам почему-то опять сказали прийти через месяц. Звоним в г.Якутск, нам отвечают, что карту изготавливают в г.Москве и поэтому просили по этому вопросу их не беспокоить. Почему нас так обманывают. Решили тогда снять деньги с карты, 13 июля 2012 года написали заявление, нас опять уведомили, что через три рабочих дня сможете получить деньги. Пришли сегодня, 18 июля 2012г., прошло 5 дней, нам сообщают, что Якутск не отвечает и только когда Якутское отделение даст добро, тогда и получим деньги. Когда кончится эта бюрократия. Мы сидим теперь без карты и без денег, скоро возвращаться обратно домой в Якутск и что нам делать мы не знаем.