Перевыпуск карты Банк в кармане Голд

Банком РС пользуюсь второй год. И все устраивало, но события последней недели перечеркнули все хорошее мнение о банке. Итак. Заказала в банке перевыпуск карты (Банк в кармане Голд) в связи со сменой фамилии. Заявление приняли. При этом уточнила - будет ли работать старая карта. Получила ответ "да" и успокоилась. И зря, как оказалось... Примерно через неделю после подачи заявления 09/07/12 решила снять денег с карты. Банкомат благополучно мою карту изъял. В отделении выяснила, что, оказывается, РС выпустил мне новую карту. Отлично, НО сообщить клиенту об этом не полагается? Сняла необходимую мне сумму по распоряжению. У менеджера уточнила, надо ли предпринимать какие-то действия относительно изъятой старой карты. Ответили - не надо, раз выпущена новая. Занялась своими делами и забыла про инцидент. Однако проходит день, два, три, а банк не приглашает за выпущенной картой. Звоню сама, имею 30-минутный разговор с операционистом колл-центра, в основном состоящий из длительного ожидания уточнения информации. В итоге мне сообщают как само собой разумеющееся, что мне надо обратиться в отделение банка, где я подавала заявление, т.к. карта выпущена и ждет меня. Отлично господа, но еще раз - у вас не принято оповещать клиентов? 16/07/12 получила карту, активировала ее и хотела сформировать пин-код. Но т.к. карту получила поздно, после 20-00, банк рекомендовал сформировать пин-код на следующий день. И тут все совсем сломалось. :( Весь день 17/07/12 пыталась формировать пин-код и общалась с операторами колл-центра. Не формирует пин-код, хоть ты тресни. Наконец-то на 10-м уже заходе на оператора, одна из них догадалась проверить техническую информацию и выяснила, что карта якобы заблокирована (тут не совсем поняла, то ли старая карта зависла, то ли новая). Рекомендовали повторить попытку после 18-00, когда произведут технические операции и разблокируют карту. Ок. Ждем 18-00 и пытаемся снова. Не работает! Теперь во всем виноват некий сбой в системе. Рекомендовано повторить попытку 18/07/12. Не вопрос. Мы терпеливые. Дождались 18-го и возобновляем попытки. Дальше все как в День сурка: рекомендовано повторить после 12-00, рекомендовано повторить после 16-00. Да что ж такое!.. Иду в отделение банка и пишу претензию. Менеджер рекомендует ЕЩЕ раз позвонить в колл-центр и сформировать пин-код. НЕ РАБОТАЕТ! И сроки в итоге сдвигаются на 2-3 дня. При этом в системе указано, что заявка на неполадки принята только 18/07/12 (тут опять непонятки - то ли в 9-43, то ли в !6-00). Попутно закрываю карту с истекшим сроком, которую в отделении на м.Беляево рекомендовали просто выкинуть, но оказывается счет по ней еще работал и сегодня я получила очередную выписку по несуществующей карте. Впрочем это лирическое отступление. Дома решила проверить интернет-банк. И тут меня добило. 04/07/12 я осуществляла платеж в ГИБДД. Платеж прошел (сформирован, подписан разовым паролем и отправлен в банк). Все операции сделаны на автомате, остатки на карте есть, все ок. Не тут-то было. Оказывается, новая карта была выпущена аж 03/07/12 и 4-го мой платеж банк отклонил с пометкой "У Вас отсутствуют счета, необходимые для операции - Рублевый перевод со счета". Вот это просто замечательно. У меня, оказывается, НЕТ счетов в РС! При этом карта есть, на ней остаток, но она заблокирована, хотя в системе банка отражается как активная. Переговоры с оператором из техподдержки интернет-банка зашли в тупик. Они признались в некоем сбое программы. Сформировали заявку на исправление. НО (очередной шок) сроки исправления НЕ РЕГЛАМЕНТИРОВАНЫ! Замечательно. Хотелось бы услышать внятный ответ банка хотя бы по одному из пунктов описанной эпопеи. ПС: при всем этом банка замечательно списал В СВОЮ ПОЛЬЗУ комиссию за смс-оповещение 17/07/12, т.е. вчера, когда я вообще никак не могла пользоваться ни картой, ни счетом (ибо он отсутствует, как мы помним).