Такое отношение к клиентам могло присниться в страшном сне

19.07.2012 02:25

2090

Оценка

Отзыв проверен

Я обратилась в МКБ 27 апреля с претензией по поводу недостаточного возврата денег на дебетовую карту за ранее произведённую мной оплату авиабилета. Ответа на своё заявление, оставленное в центральном офисе, я не получила. 14 июня я поехала второй раз в этот офис, узнать, почему нет ответа! Оказывается, никто и не думал мне отвечать! Я написала ПОВТОРНОЕ заявление и опять стала ждать ответа. 18 июля мне позвонили из отделения банка и сообщили, что они подготовили для меня СПРАВКУ и я могу приехать туда и её забрать. Я решила, что возможно в банке что-то напутали, я ведь никакую справку не заказывала. После 40 минут разбирательств по телефону с разными сотрудниками, выяснилось, что эта "справка" и есть ответ на мою претензию. Никакого письменного ответа мне никто отправлять и не собирался. Такого непрофессионализма и неуважения к клиентам я не ожидала! Я обслуживалась в разных банках, но с таким отношением столкнулась впервые! Мне наконец-то пообещали ответить письменно, о чем я и просила в своей претензии. Не знаю, получу ли я в конце-концов ответ, или придется писать третью жалобу...

Московский кредитный банк (МКБ)

2012-07-24T17:28:00+04:00

Уважаемый Клиент! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что длительное рассмотрение Вашего обращения обусловлено тем, что ответственным подразделением Банка проводилось расследование и осуществлялись необходимые запросы в платежную систему MasterCard Worldwide. По результатам проведенной работы и на основании полученной информации Банком подготовлен официальный ответ на Ваше заявление, который 18.07.2012 поступил в Дополнительный офис «Отделение «Кузьминское» для предоставления Вам. Ввиду отсутствия у Вас возможности обратиться в указанное отделение Банка для получения документа, 24.07.2012 ответ направлен на Ваш почтовый адрес Почтой России. Приносим Вам искренние извинения за длительное рассмотрение Вашего заявления о конвертации денежных средств по операции, осуществленной с использованием Вашей банковской карты. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Управление контроля качества

О банке

Народный рейтинг

10 место

из 307 банка

4,84

средняя оценка

29.57%

решено проблем

5 716

отзыва

5 580

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Смена паспортных данных user-223824905243 26.08.2026. Примерно в 10.30 я обратилась в ДО Краснобродский, по поводу смены паспортных данных. В офисе меня встретили и сразу пригласили в 3 окошко к И-ко Анастасии. Очереди не...

Московский кредитный банк (МКБ)

Доверие, которое оправдалось user-459722987438 Хочу поблагодарить свой банк и лично моего премиум-менеджера Марию П-кую за отличную работу. Обратился в ДО «Новогиреево» по адресу Зеленый проспект, 54А 24 августа 2026 года — и...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность Аллочке user-442317503136 Я 21.08 пришла в офис банка меня встретила Алла. Пригласила к себе в 4 окно. Мне нужно было оплатить ЖКХ. Алла могла всё сделать. И предложила пополнить накопительный счёт, что я и...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность user-255226201287 21.08.26 г обратился в отделение банка МКБ " Октябрьское поле", меня обслуживала ведущий менеджер Ольга. Вопрос был решен быстро, я получил всю информацию по своему вкладу, на...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность Алтуфьево user-914120495010 Добрый вечер, я обраьилась в ДО Алтуфьево по вопросу автоплатежей за коммунальные услуги. Мой талон Д036 обслуживал менеджеп Юлия, ждать не пришлось. Менеджер отредактировала...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность Диане user-508018057682 20 августа посещала отделение на Красногвардейской Ореховый бульвар 45 к1. Хочу выразить благодарность своему персональному менеджеру Диане. Обращалась с оформлением вклала...

Московский кредитный банк (МКБ)

Открытие брокерского счета для покупки ОФЗ user-150223393852 Добрый день. Решила купить облигации ОФЗ. 18.08.2026 обратилась в чат банка МКБ с вопросом подсказать как их купить? Представитель банка Евгений ответил мне, что для покупки...

Московский кредитный банк (МКБ)

Смена паспортных данных

Оценка 5

26.08.2026. Примерно в 10.30 я обратилась в ДО Краснобродский, по поводу смены паспортных данных. В офисе меня встретили и сразу пригласили в 3 окошко к И-ко Анастасии. Очереди не... Читать полностью

26.08.2026

Доверие, которое оправдалось

Оценка 5

Хочу поблагодарить свой банк и лично моего премиум-менеджера Марию П-кую за отличную работу. Обратился в ДО «Новогиреево» по адресу Зеленый проспект, 54А 24 августа 2026 года — и... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность Аллочке

Оценка 5

Я 21.08 пришла в офис банка меня встретила Алла. Пригласила к себе в 4 окно. Мне нужно было оплатить ЖКХ. Алла могла всё сделать. И предложила пополнить накопительный счёт, что я и... Читать полностью

21.08.2026

Благодарность

Оценка 5

21.08.26 г обратился в отделение банка МКБ " Октябрьское поле", меня обслуживала ведущий менеджер Ольга. Вопрос был решен быстро, я получил всю информацию по своему вкладу, на... Читать полностью

21.08.2026

Благодарность Алтуфьево

Оценка 5

Добрый вечер, я обраьилась в ДО Алтуфьево по вопросу автоплатежей за коммунальные услуги. Мой талон Д036 обслуживал менеджеп Юлия, ждать не пришлось. Менеджер отредактировала... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Диане

Оценка 5

20 августа посещала отделение на Красногвардейской Ореховый бульвар 45 к1. Хочу выразить благодарность своему персональному менеджеру Диане. Обращалась с оформлением вклала... Читать полностью

20.08.2026

Открытие брокерского счета для покупки ОФЗ

Оценка 5

Добрый день. Решила купить облигации ОФЗ. 18.08.2026 обратилась в чат банка МКБ с вопросом подсказать как их купить? Представитель банка Евгений ответил мне, что для покупки... Читать полностью

19.08.2026