Увеличили основной долг после ЧПД, будте вниммательны получая график платежей

Добрый день! В октябре 2008 года я заключила с ОАО АКБ «РОСБАНК» автокредит в размере 547 тысяч рублей на 5 лет. Немного позже, а именно в апреле 2009 года, я внесла 160 тысяч и хотела погасить часть кредита досрочно, но мне отказали в ЧПД, сказав, что это невозможно, хотя и предусмотрено условиями моего кредитного договора, и это денежные средства могут лежать счету и с них будут списываться платежи по графику, что и происходило на протяжении года после внесения мной денежных средств на счет. Уже в 2011 мне удалось осуществить частично досрочные погашения кредита апреля и ноября 2011 года. Но возникли некоторый сложности после апрельской частички, а именно: сотрудник, который принимал заявление, забрал у меня кредитный договор и график платежей, сказав что они мне уже не нужны, т.к. авто было продан после аварии, у меня на руках остался только график после ЧПД. В этом году (2012), я решила погасить кредит досрочно и решила рассчитать какую сумму необходимо внести, т.к. в банке для это нужно прийти в отделение в рабочее время, написать заявление, ждать ответ из ЦО и т.д, в общем, это сложно. После подсчета, мной была обнаружена ошибка в графике платежей после ЧПД в апреле 2011 года. В результате осуществления ЧПД сумма платежей по уплате основного долга в результате составит 555 тысяч рублей, что почти на 8 000 рублей превышает сумму кредита, а также с апреля 2011 года, в результате ошибки банка, стали ошибочно начислялись на сумму 212 тысяч рублей, а не 204 тысячи рублей, что привело к переплате процентов по кредитному договору, основного долга и ошибке в дате окончания кредита. По данному вопросу я 18.07.2012 обратилась в отделение банка, которое выдавало мне кредит (в Хамовниках, Комсомольский проспект), т.к. как в других отделениях ничего не говорят и отправляют в отделение выдавшее кредит. В данном отделении я просила разобраться в ситуации, пересчитать и выдать мне правильный график платежей, а так же вернуть мне мои документы, которые годом ранее были в этом же отделении у меня изъяты. На что сотрудники отделения, бейджиков у них не было, стали меня уверять, что я и должна заплатить больше, чем мне выдал банк, претензию у меня принимать отказались, мотивирую отсутствием у них на то полномочий. На мою просьбу представиться мне вручили визитку без указания должности, где от руки написано – Ку-ова Т. И отправили меня в ЦО. Прошу Представителей Банка разобраться в сложившейся ситуации и помочь мне с решением данной проблемы, а так же принять другие необходимые меры для того, чтобы сотрудники в отделениях не "пинали" клиентов банка из отделение в отделение, что бы клиенты могли оставлять претензии непосредственно в отделениях.