Гробовая тишина!

Уважаемая megaflash! Прежде всего, я хочу поблагодарить Вас за то, что Вы написали о проблеме, с которой Вам пришлось столкнуться при обращении в отделение банка по телефону. Для нас очень важно знать о проблемах, с которыми сталкиваются наши клиенты, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания. Действительно, порой бывает сложно дозвониться до некоторых отделений Сбербанка. Именно поэтому в Сбербанке был создан единый колл-центр, позвонить в который можно по бесплатному номеру 8 (800) 555-555-0. Этот телефон работает в круглосуточно и без выходных, поэтому Вы всегда сможете проконсультироваться по любым интересующим Вас вопросам. Что касается отделений банка, то телефонные звонки принимают те же сотрудники, которые обслуживают клиентов, обратившихся в отделение банка лично. Поэтому когда сотрудники заняты работой с клиентами, они просто не могут ответить по телефону. Согласитесь, если Вы приходите в отделение банка лично и общаетесь с сотрудником, Вы бы не хотели, чтобы он постоянно отвлекался на разговоры по телефону, консультируя других клиентов. Более того, скорее всего это выглядело бы как хамство по отношению к Вам. Так же не могу не отметить некоторые сложности, с которыми Вы столкнулись бы, если бы дозвон был успешен: - в рамках телефонного общения сотрудники банка не смогли бы назвать Вам сумму, необходимую к погашению, так как они не имеют права сообщать данную информацию третьим лицам, а по телефону однозначно убедиться в личности звонящего возможности нет; - с учётом времени, необходимого на выполнение перевода из другого города, сумма к погашению изменится ещё до момента поступления отправленных Вами денежных средств, то есть кредит не будет полностью погашен. Понимаю, что эта ситуация доставляет Вам неудобства и мои комментарии вряд ли позволят избежать их. Однако я надеюсь, что эта информация все же была Вам полезна и позволила понять причины произошедшего. С уважением, Валерий Курин Служба заботы о клиентах Сбербанк России