Бездействие и безответсвенность работников банка

25 мая внесла в Сбербанке (г.Саратов, доп.офис №8622/0304) платеж по погашению ипотеки в другом банке. Через некоторое время мне сообщили, что у меня задолженность по ипотеке и никаких денег на счет не поступало. Не теряя времени и без выяснения причин сложившейся ситуации, произвела еще один платеж уже в офисе банка кредитора, дополнительно заплатив еще и проценты из-за просрочки!!! Когда же обратилась в Сбербанк для разъяснения ситуации, мне сказали, что у них есть информация о несостоявшейся операции, о чем мне даже не удосужились сообщить, аргументируя тем, что им звонить некогда. Тем не менее, при внесении денежных средств моим номером телефона все-таки поинтересовались. Теперь-то я понимаю, что это было сделано не из-за заботы о моей персоне. Как мне сказали в банке-кредиторе, операционист Сбербанка перечислила денежные средства на расчетный счет банка, существовавший ранее, несколько лет назад. Мною все реквизиты банка были указаны правильно. Мне было предложено написать заявление о возврате внесенных денежных средств и комиссии за перевод, что и было мною сделано 14 июня. Пообещали, что деньги будут возвращены в течение 30 дней. Не получив ни денег, ни какой-либо информации в течение месяца, вынуждена была обратиться к руководителю офиса 12 июля. Он заверил меня, что обязательно перезвонит на следующий день. Но, увы! По-видимому, были более важные дела, чем проблемы клиентов банка. Пыталась дозвониться сама, но телефон постоянно молчал. 17 июля пришлось вновь посетить офис банка, но никто из сотрудников не владел информацией по моему вопросу, а руководителя не было. Мне опять пообещали напомнить обо мне и перезвонить на следующий день. Но, по-видимому, опять нашлись более важные аспекты работы! Клиенты, оказывается, исходя из моего опыта общения, не главное в работе сотрудников Сбербанка! Подходит время следующего платежа по ипотеке, а денег за предыдущий платеж я так и не получила. Ошибка операциониста повлекла за собой кучу проблем, потерянного времени и нервов. Может быть, кто-то из вышестоящего руководства Сбербанка России поможет в данной ситуации, обратив внимание на рядового клиента банка!