Регламент обслуживания обусловил мое решительное прощание с этим банком. Без слёз с обеих сторон

По достижению 45 лет получил новый паспорт и прошелся по банкам, вкладчиком каковых я являюсь, с целью изменить сведения. Благо, что все они находятся друг от друга в шаговой доступности - Автозаводская. В первых трех учреждениях милые операционистики в течение одной минуты сняли копию, пощелкали клавиатурой и с благодарными словами отпустили с надеждой "что я и банк связаны навек". Последний пункт назначения - отделение банка Связной на Ленинской слободе в БЦ Омега Плаза. Дата - 18 июля 2012 г. Там же намеревался довести размер своего вклада до гарантированной государством суммы. Сначала меня заставили заполнять САМОМУ (да да - я люблю сервис - и выбираю такой, где за меня все сделают за мои деньги) анкету. Затем рассказали, что на согласование потребуется определенное время. Это "определенное" время определилось в течение 40 минут. Я опаздывал на самолет, просил войти в положение (ну, кричал немного, было, но самолет ведь не ждет) и раз двадцать выслушал от грустного от безысходности и необходимости объяснять бездарную бюрократизацию элементарной процедуры операциониста "я вас прекрасно понимаю, но у нас регламент...". Никаких нарушений регламента не было, но он меня не устроил. Возможно, это удобно, если работаешь в БЦ Омега Плаза - повесить свой сюртук на спинку рабочего кресла, сказать "я в банк на пять минут" и в отделение развлекаться. Благо, что рядом курилка с фонтанами и кафе. Управляющий не снизошел на беседу - большой человек в своей картине мира, вероятно; оператор колл-центра просто не поняла, что есть вкладчик, который не может назвать последние три цифры карты пластмассовой, поскольку не пользуется ей, не считая серьезной (ее навязали при открытии вклада). На следующий день, вернувшись из командировки, я свои деньги забрал и разместил на соседней улице в учреждении, в котором висит плакат - "для вкладчиков - без очереди" за 5 минут. Выводы: 1. На сегодня банк не заинтересован в привлечении денежных средств в виде вкладов; 2. Основной интерес банка - массовая эмиссия пластиковых карт; 3. Регламент взаимодействия с вкладчиками затянут; 4. Целевая аудитория банка - кто угодно, но не тот, кто ценит свое время; 5. Целевая аудитория того, кто ценит свое время и качественный сервис, точно не Связной банк. Операционистов жаль - весь негатив они собирают на себя. Им следует отдать должное - были вежливы, поэтому оценка моя не единица, а двойка. И еще я оставил по телефону претензию - никто не перезвонил. Зачем - пластик же расходится в массы "на ура". [b]Админ:[/b] Уточните, пожалуйста, время обращения в колл-центр, когда Вами была оставлена претензия. [b]Appraiser:[/b] Очень точно не хронометрировал. Дата - 18 июля 2012 г. Время обращения в колл-центр ориентировочно - два звонка с интервалом 20-25 минут в промежутке с 12.00 до 12.50. Свидетели - операционисты (хотя какие они свидетели).