Возврат ПТС

В августе 2008 в банке Сантандер был взят автокредит сроком на 5 лет. Впоследствии кредитный портфель был перекуплен Восточным экспрессом. Кредит погасил досрочно 12 июля сего года. Последняя оплата была в доп. офисе № 1133 на улице Красная Пресня. Там же выяснил, что для получения справки о том, что кредит закрыт нужно составить заявку, что и сделали (исполнитель, судя по штампу банка Ф-на А.М.). Она же сказала, что срок подготовки справки около 2-х дней, за справкой, а также ПТС, необходимо подъехать на Садовническую набережную, д.9, где мне его незамедлительно отдадут. Приехав 17 июля на Садовническую набережную, 9, меня провели с «специалисту» по имени Стефан. На месте заполнил заявление на возврат ПТС (о необходимости заполнения данного заявления узнал только на месте). Стефан убегал на поиски ПТС (все это длилось в течении ~1 часа 10 минут) 2 раза, после чего выдает фразу «все в порядке, мы нашли ваш ПТС, но только его нет в офисе. Заполняйте пока заявление, и как только ПТС будет в офисе, мы вам позвоним, и вы за ним приедете». На просьбу дать письменный ответ о причинах отказа выдачи ПТС, а также о сроках выдачи (ответ: «мы не отказываемся, но просто сейчас его здесь нет, ПТС вообще скорее всего не в Москве») внятно ничего не объяснил, какой либо документ выдавать отказался, впихнул мне в руки заявление о возврате ПТС и ушел. Я начал звонить на телефон горячей линии - со слов операторов горячей линии ВСЕ ПТС хранятся на Садовнической набережной и выдаются по первому требованию, т.е в день обращения в данный офис. Подойдя после звонка к секретарю Екатерине, и попросив позвать Стефана, мне ответили – а у него рабочий день закончился, и он уже ушел домой! На просьбу позвать управляющего или администратора мне пригласили некоего Дмитрия (который оказался просто кредитным специалистом и сидит на соседнем рабочем месте). Но с данным сотрудником тоже непонятная ситуация: не дослушав мои вопросы, он повернулся и ушел к своему рабочему месту, мои вопросы были заданы в его затылок. У секретаря узнал, как зовут управляющего, прямой телефон либо добавочный сказать отказались, сославшись на конфиденциальность. Мной была составлена претензия на действие/бездействие сотрудников: № 1039386 А также зарегистрировано заявление на возврат ПТС: № 1039301 (исполнитель: Бамбурова Екатерина Николаевна). По телефону горячей линии с отделением на Садовнической набережной не соединяют, добавочные номера не говорят, с сотрудниками не соединяют. Поискав по Интернету телефоны отделений позвонил и набрал чей-то доб. номер, попросив к телефону И-ву И.В., где мне и сказали ее правильный доб. номер. 18.07.2012 г. примерно в 12 дня мне удалось дозвониться до управляющей отделением И-вой И.В. Она пообещала разобраться с ситуацией, претензией и перезвонить мне. До 17 часов сего дня звонка не дождался и перезвонил сам – она сказала что ситуация непростая и когда перекупался кредитный портфель все ПТС куда то перевезли, куда точно мы не знаем и ищем ваш ПТС и т.д и т.п… я вам обязательно перезвоню. Как долго будут идти поиски, также ничего конкретного не ответила. 19 июля мне в ответ на жалобу оставленную непосредственно на сайте банка перезвонила девушка из Хабаровского офиса, извинилась за ситуацию и попросила подождать. на мой вопрос сколько можно ждать и кормить завтраками ответила "а чего вы так возмущаетесь, ну занимаются вашей проблемой, это дело не одного часа... и т.д. с таким же смыслом". Странные они, и почему то не понимают почему клиент возмущен... подумаешь не может своим имуществом распоряжаться в полной мере, мелочь какая... 20 июля позвонила Екатерина (секретарь с Садовнической набережной) и сказала, что моя жалоба принята к рассмотрению и будет рассмотрена до 02.08.2012 г. Управляющая И-ва И.В видимо сочла за труд позвонить лично, хотя и убеждала меня в том, что обязательно перезвонит... С сегодняшнего дня решил записывать все разговоры с сотрудниками данного банка – с операторами горячей линии, которые подтверждают по телефону присутствие ПТС на Садовнической набережной, а также с И-вой И.В.