Несанкционированное списание денежных средств!

Со мной произошла следующая история. В январе этого года, зайдя в Ситионлайн, я обнаружила списание денежных средств по транзакции, которой я не осуществляла! И это по дебетовой карте! Где, по утверждению банка, списание денежных средств возможно только при моем физическом присутствии, т.к. нужна моя подпись и наличии карты... Будучи всегда в здравом уме и твердой памяти я на 250% знаю, что пластиковая карта всегда находилась со мной, а в этой точке списания денег я даже не была и близко! Естественно, я составила заявление на оспаривание данной операции и честно и долго (9 месяцев!) ждала, пока банк расследует данную ситуацию! В итоге мне пришло письмо, в котором банк уведомил меня, что операция была совершена по всем правилам и денежные средства не могут быть возвращены! И если я хочу ознакомиться с подтверждающими документами, то добро пожаловать в любое отделение СИТИбанка... Я была в шоке! Наивно надеялась, что хоть служба безопасности и эксперты в банке профессионалы! А нет... видимо, там все такие же, как и сотрудники Ситифона, с которыми мне почти месяц пришлось "гонять в футбол", доказывая свое желание видеть подтверждающие документы, где, как вы понимаете, футбольным мячом была я... Видимо, для них это был первый случай, когда клиент захотел ознакомиться с подтверждающими и финансовыми документами... После того, как я по Ситифону составила заявление (с третьей попытки и не с первого дня!) на получение этих документов в удобном для меня отделении, меня заверили, что на исполнение заявления уйдет 10 дней, и я спокойно могу явиться через 10 дней в отделение за документами. Хорошо позвонила, прежде чем идти! Конечно же, никаких документов никто никуда не отправлял и мне предложили еще раз написать заявление о том, что я не согласна с проведенной транзакцией! Может им надо писать каждые 9 месяцев, раз с первого раза не понятно, что я не согласна?! Кстати, они мне даже не могут сказать, за что именно были списаны средства! Ответ был по-ситибанковски: "За какие-то товары или услуги"! Нормально? В итоге после долгих препирательств по телефону мои документы ждут меня в отделении! Сгораю от любопытства посмотреть на "мою личную подпись" на ксерокопии чека. Хотя дураку понятно, что на ксероксе можно любую подпись методом креативного копирования в нужное место подставить... Очень бы хотелось увидеть заключение экспертов о проведенной экспертизе на предмет подлинности моей подписи... В итоге, подтверждающие документы – это ксерокопия чека с отсутствием моей подписи и инвойс от точки продаж с неправильно написанной моей фамилией!.. Оказывается, для Сити чек по дебетовой карте без моей подписи – основание для списания средств! И все-таки, как же такое возможно: снятие денег с дебетовой карты при ее полном отсутствии в точке продажи, физическом отсутствии ее владельца там же и отсутствии моей подписи на чеке! И после этого банк уверяет своих клиентов в своей безопасности и надежности?! Если даже путем долгого и тщательного расследования пришел к выводу, что какие-то махинаторы все сделали "типа правильно"!