Недовольство работой

Недоволен работой Ситибанка по 2 пунктам. Пользуюсь услугами по программе зарплатный проект. Дебетовая карта была "зажевана" банкоматом стороннего банка. Сразу же обратился через службу Ситифон, с просьбой заблокировать, карту заблокировали (во всяком случае, смс с уведомлением о снятии денег я не получал). Запросил информацию по срокам перевыпуска карты (так как, чтобы получить зажеванную карту в отделение банка, где это произошло, я мог получить только через 5 дней, предварительно отстояв очередь и написав заявление). Был назван срок в размере 3-х дней, или, если будет техническая возможность, в отделении в течение 40-60 минут. Обратился в ближайшее отделение - ст. метро Таганская в понедельник, 16.07.2012. Заявление приняли, сказали, что быстрый перевыпуск карты временно не возможен, по этому карту сделают в течение 3-х дней. В данный момент уже пятница, 20.07.2012, карта до сих пор нет. Повторно обратился в службу ситифон за уточнениями, когда я смогу получить свою карту. Дали ответ, что карта находится еще в производстве, и, возможно, после 18:00 сегодня (т.е. в пятницу 20.07.2012) она будет в банке. Т.е. прошло уже более 5 дней, карту я до сих пор не увидел. Замечу, что речь идет о дебетовой карте в рамках зарплатного проекта, а не кредитной или простой дебетовой. Т.е. я пока наблюдаю абсолютно наплевательское отношение к частному лицу (т.е. мне) и организации, в которой я работаю. Так же хотелось бы отметить отвратительную работу офиса на ст. метро Таганская. Сделано все неудобно, табло с номером билета не видно со стороны входа, не видно со стороны сидячих мест, номера на стойках худо бедно видно, но все это не удобно. Так же стоек для обслуживания клиентов всего 3, при этом работают только 2. При этом я насчитал как минимум 3 стола для принятия клиентов по программе Сити голд, практически 80% времени пустующие. В связи с этим часто скапливаются очереди, в среднем, по моим подсчетам, время ожидания до приема 20 и более минут. Претензий непосредственно к сотрудникам обслуживающим посетителей у меня нет. Все мои вопросы они решили быстро. Поставил оценку работы 3 - как среднее между положительными и отрицательными моментами, хотя рука тянулась поставить 2 или даже 1.