Несанкционированное списание средств с карты VISA

Добрый день! Проблема в следующем: Я являюсь клиентом банка в связи с зарплатным проектом моего работодателя и «счастливым» обладателем карты VISA. 04.06.2012 мною было обнаружено несанкционированное списание денежных средств с моего счета, сотрудники банка сообщили, что действительно, было проведено 4 операции по перечислению денежных средств в компанию «Билайн» в общем размере 9 000 р. Данную операцию я не совершала. 06.06.2012 я лично обратилась в отделение банка на Арбате и написала претензию. Как сотрудники, работающие непосредственно в данном офисе, так и по общему телефону, мне озвучили сроки рассмотрения претензий такого типа – 30 банковских дней. По истечению этого срока я позвонила в банк, и мне сказали, что моя претензия попала в нужный отдел 15.06.2012, поэтому 30 дней не прошло - звоните после 15 числа. Хотя данный факт меня не должен волновать, в том числе их внутренняя передача документов, т.к. претензия от 06.06.2012. 18.07.2012 я снова позвонила в банк. После долгих выяснений сотрудников банка, на какой же стадии находится мое дело, ответ был следующий – дело на рассмотрении, но при этом подтвердили, что действительно срок рассмотрения должен составлять 30 дней, и пообещали разобраться в данной ситуации. 19.07.2012 мне позвонили из банка, представились оператором call-центра и сообщили что сроки рассмотрения таких претензий – 180 календарных дней. Обращаю внимание, что согласно установленным нормам Центра Банка – срок полного рассмотрения подобных претензий – 30 календарных дней Я возмутилась, что другие сотрудники (неоднократно) и в офисе и по телефону называли совсем другие сроки (30 дней), на что был получен ответ: Я не могу отвечать за слова других! На мою просьбу соединить меня с сотрудником того отдела, который рассматривает данные вопросы и более компетентен, мне было отказано, т.к. видите ли они не общаются с клиентами. Хочу также отметить ХАМСКОЕ поведение в разговоре с клиентами, особенно помощника руководителя отделением на Арбате (фамилию, к сожалению, вспомнить не могу). Судя по всему, банк просто надеется, что я устану звонить и выяснять и попросту «ОТСТАНУ» от них. Если моя претензия не будет рассмотрена в ближайшие сроки, я буду вынуждена обратиться в Прокуратуру.