Банк «Открытие»

Блокировка средств

20.07.2012 14:31
2356
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. Я являюсь держателем" зарплатной карты" МДМ банка. 16.07 бронировала билеты, но пришлось отказаться от брони. Компания, у которой я забронировала билеты, блокировала N-ую сумму для подтверждения брони, но так как от брони я отказалась, то сумму разблокировали 17.07. Компания прислала письмо, в которой подтвердила разблокировку средств, и сказала, что деньги будут доступны уже через 24 часа, т.е. 18.07. На всякий случай я позвонила в банк, чтобы уточнить еще раз данную информацию. Девушка мне сказала, что деньги вернуться в течение 30дней, но для некоторых разъяснений, она меня переключила и мне сообщила другая девушка, что деньги разблокируют в течение 24 часов. Наступило 19.07 - деньги, все еще блокированы. Я еще раз позвонила в банк, на что мне молодой человек сказал, что деньги разблокируют еще через 24 часа. 20.07 они все еще блокированы. Я позвонила еще раз в банк, на этот раз мне ответили, что деньги разблокируют в течение 10 рабочих дней. Я позвонила непосредственно в отделение банка, к которому я прикреплена, там девушка мне ответила, что разблокируют средства в течении 45 суток. :o Огромная просьба вернуть мне мои деньги! После данного случая, я усомнилась в компетентности персонала, который работаем в банке. Научите своих сотрудников давать четкую информацию. Спасибо!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2012-07-26T14:01:00+04:00
За неполную консультацию клиента о сути и сроках операции. Просьба к Автору отписаться о решении проблемы.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2012-07-25T13:53:00+04:00
Уважаемая, dio! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 16.07.2012г. по Вашей карте совершена операция в торговой точке BRAVOFLY. В настоящее время сумма по данной операции находится в блокировке. Согласно правилам Платежных систем, в течение 30 дней в Банк от банка-эквайера может поступить финансовый документ на списание, в результате чего данная сумма должна быть списана с карты. В случае не поступления финансового документа в течение 30 дней, данная сумма будет разблокирована. Таким образом, ОАО «МДМ Банк» действует строго в рамках действующего законодательства РФ и в соответствии с Правилами платежных систем. Дополнительно сообщаем, что в настоящее время запрос от банка-эквайера на разблокировку средств в Банк не поступал. 23.07.2012г. Банком сделан запрос в банк-эквайер на правомерность разблокировки данной суммы досрочно. В случае успешного подтверждения возможности снятия блокировки по данной операции, разблокировка суммы будет произведена Банком досрочно вручную. Однако стоит отметить, что подобные действия являются исключением из правил и обязательства по предоставлению ответа на данный запрос у банка-эквайера отсутствуют. Приносим извинения за возникшие неудобства. С уважением ОАО «МДМ Банк»

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Конвертация бонусных баллов в рубли без обязательного перехода в банк ВТБ

Оценка 5

Здравствуйте. Долгое время пользовался картой Opencard банка "Открытие". В результате пользования были накоплены бонусные баллы, которые раньше можно было конвертировать в рубли... Читать полностью

02.09.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Обратилась в онлайн чат 23.07.24 в 08:26 с вопросом Мне пришло СМС, что снимут комиссию, я не поняла за, что. Написала в мобильном приложении вопрос за, что снимут комиссию... Читать полностью

30.07.2024

Грамотные сотрудники в офисе

Оценка 5

29.07.2024г я обращался в отделение банка в г.Долгопрудный, пр. Космонавта Пацаева, д.9. Понадобилась помощь в переоформлении счетов и карт из Открытия в банк ВТБ, самостоятельно в... Читать полностью

30.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка