Проблемы с возвратом украденных средств с зарплатной карточки

Всем доброго времени суток! Моя ситуация с РосЕвроБанком выглядит так: В конце апреля 2012 г. у меня с зарплатой карточки были украдены деньги (4500 руб.). Как оказалось, деньги были выведены с карты при помощи интернета, через платежную систему МТС. Сумма небольшая, но все равно неприятно. Приехала в центральный офис РосЕвроБанка, написала заявление на блокировку карты, на перевыпуск в связи с мошенническими действиями. Сотрудница банка, которая меня обслуживала, сказала, что украденная сумма будет возвращена мне в течение 45 дней. По прошествии 45 дней со мной никто не связался, и деньги не вернулись. Позвонила сама по тел. 7771111, оператор сказала, что они отправили запрос в службу безопасности и ждут ответа, просили подождать до 29 июня, обещали связаться со мной после получения ответа на запрос. До 29 июня и после со мной опять никто не связался. Снова позвонила в банк, оператор сказала, что они повторно отправили запрос и просили опять подождать уже до 30 июля. Меня не устроил такой ответ, и я попросила соединить меня с кем-нибудь из начальства. Меня соединили с ведущим специалистом отдела претензионной работы П-ных Г. Ю. Галина Ю-на не смогла дать мне внятного ответа в какую службу безопасности они постоянно отправляют запросы и почему ответ на запрос не приходит в течение уже 2 месяцев, попросила подождать еще. На данный момент никакой информации банк не предоставил и деньги не возвращены. Подскажите, пожалуйста, куда можно обратиться и что с этой ситуацией делать? Заранее спасибо. Юлия.