Сбербанк

Жалоба на работу отделения сбербанка

20.07.2012 18:52
3274
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте, хочется оставить отзыв о работе Сбербанка, отделение 1555/0055, очень плохо работаете. Почему-то всех отправляют в терминалы против согласия клиентов, особенно пожилых людей которые не понимают, как терминалом пользоваться, так одна бабушка при не грамотной помощи ваших сотрудников смогла оплатить только квартиру, терминал сдачи не дает, а она планировала еще свет и газ оплатить. Меня любезно послали оплачивать налоги в терминал и только после моего настойчивого отказа приняли квитанции в окно, только почему-то стала пропадать программа в компьютере, любезно предлагая пройти к терминалу, но мне уж очень хотелось заплатить в окно, меня посылали в несколько окон, где есть связь, при всем при этом я стояла в очередях. Я попросила книгу жалоб и предложений, а мне предложили подождать еще 10 минут, книгу так и не дали; наконец-то, свершилось и я оплатила квитанции. Общее время, проведенное в банке - 1 час, я оплатила 4 квитанции по 41 рублю, разве это нормально, вообще-то 21 век. За один час не было ни одного довольного клиента: у кого-то потеряли деньги на счете, клиент пришел с распечаткой перечисленных на его счет суммами, а в окошечки только извиняются, что куда-то не туда перечислили, с карточками путаница произошла и так далее, пожилые люди вообще ничего не понимают. Руководители отделений, вам стоит задуматься о компетенции ваших работников, клиентов растеряете, я уже задумалась, а стоит ли вам доверять свои вклады. Спасибо.
Сбербанк
Сбербанк
2012-07-23T18:53:00+04:00
Уважаемая valentina5310! Прежде всего, хочется поблагодарить Вас за обращение. Спасибо, что нашли время и так подробно описали обслуживание в отделении. Полностью согласен с Вами в том, что к предложению по самостоятельному обслуживанию клиентов с использованием терминалов необходимо подходить дифференциировано и действовать в рекомендательном порядке, ни в коем случае не настаивая на самостоятельном проведении платежей клиентами. Ваше обращение показывает, что нам еще очень много нужно сделать для того, чтобы обслуживание в нашем банке было действительно удобным, и нашим клиентам не приходилось испытывать неудобство при выполнении операций, которые изначально направлены как раз на обеспечение комфорта и экономию времени наших клиентов. Я обязательно направлю Ваше обращение в ответственное подразделение, чтобы проанализировать эти ситуации и принять меры, которые позволят исключить повторение таких проблем в дальнейшем. Для этого прошу Вас указать дату и время посещения офиса, а также буду Вам благодарен за любую дополнительную информацию об этом случае. С уважением, Рябчиков Александр Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

31 место
из 307 банка
2,54
средняя оценка
35%
решено проблем
8 281
отзыв
7 910
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Начислили бонусы

Оценка 5

Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность банки.ру и Сбербанку

Оценка 5

Благодарю сотрудников Сбербанка и Александрову Марию с сайта банки.ру за решение моего вопроса по списанию кредитных обязательств в связи с окончанием процедуры банкротства... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка