Нежелательные звонки не клиенту банка

20.07.2012 19:03
2995
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте. На протяжении последних двух месяцев на мой мобильный номер поступают звонки с московских номеров банка. Началось всё с смс-сообщения, в котором было написано, что мне необходимо срочно (!) перезвонить на указанный московский номер по вопросу соблюдения условий кредитного договора. Перезванивать я, естественно, не стал: живу не в Москве, кредитов за свою жизнь не брал - в общем, думал, что ошибка. Однако, спустя несколько дней на принадлежащий мне мобильный номер стал звонить автоинформатор с московских номеров, причём постоянно с разных. Я составил претензию и отправил заказным письмом 15.06.2012 в головной офис банка. Номер почтового отправления: 34681151000025. Текст претензии стандартно прост: "На основании ФЗ РФ №152 "О защите персональных данных" прошу исключить из базы банка принадлежащий мне номер..." Также указал им на то, что своей подписи, разрешающей Home Credit использовать мой номер телефона, я не ставил. После получения банком данного письма звонки прекратились. Однако, начиная с 18.07.2012 мне снова начали звонить с удвоенной силой и при попытке ответить раздаются короткие гудки и звонок скидывается либо в трубке молчат и так по пять раз в день - полное издевательство. В поисковых системах эти номера находятся как "сборщик долгов" home credit. Список телефонов, позвонивших мне за последние три дня: 4957979109, 4959602891, 4957896862, 4957889921, 4959268271, 4956482673, 4952216597, 4957846442, 4953632632, 4952216596. Сегодня в три часа дня посетил филиал банка (г. Ростов-на-Дону, ул. Малиновского 27 "А") и обсудил сложившуюся ситуацию с управляющим филиала – Ми-ко Светланой, где она пояснила мне, что с такой ситуацией встречается впервые, проверила мой номер - в базе не числится, и предложила написать жалобу по форме банка, что я и сделал - зарегистрировано как "Заявление №14". В конце добавлю, что моя знакомая рассказывала об аналогичной ситуации, и единственный вариант который ей помог - смена сим-карты. [b]От админа: [/b]Уточните, пожалуйста, получали ли Вы подтверждение того, что претензия от 15.06.2012 получена банком? [b]halibat: [/b]Я получал подтверждение, что претензия от 15.06.2012 банком получена. Банк получил заказное письмо 22.06.2012 и после этого звонков не было до 18.07.2012. Можно зайти на сайт почты России www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/trackingpo и там ввести номер почтового отправления 34681151000025 - будет показана информация о движении заказного письма - вручение адресату было произведено 22.06.2012.
Хоум Банк
Хоум Банк
2012-07-23T13:54:00+04:00
Уважаемый Автор, Искренне сожалею, что Вам пришлось пережить неприятные моменты при поступлении звонков из Банка, адресованных третьему лицу. От себя лично приношу Вам глубочайшие извинения за доставленные неудобства. Банк всегда старается решать возникающие проблемы, соблюдая деловой уровень общения. Думаю, Вы понимаете, что в работе крупной компании, как наш Банк, иногда возникают такие инциденты: не всегда Клиенты корректно указывают свои контакты и оповещают нас об изменении номера своего телефона. Если впоследствии возникает необходимость связаться с Клиентом, мы используем именно те данные, которые он нам сообщил. Сожалею, что звонки наших сотрудников доставили Вам беспокойство. Вы абсолютно правы в том, что требуете прекращения звонков из Банка, если не являетесь нашим Клиентов, с Вашей позицией я согласна. Однако пока я не могу предоставить детальный ответ, поскольку Вы не сообщили номер телефона, на который поступают звонки. Для проведения оперативной внутренней проверки просьба прислать персональные данные (номер телефона) на электронный адрес internet@homecredit.ru (в теме письма следует указать Банки.ру, а также вставить отзыв либо прямую ссылку на него в текст сообщения). Уверена, общими усилиями мы сможем в кратчайшие сроки решить данный вопрос. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.
halibat
2012-08-15T14:39:00+04:00
Мне пришло письмо с Роскомнадзора о том, что ведомство обязало банк удалить мой номер с базы. Звонки прекратились. Проблема решена, но негативные воспоминания остались. Так же хочу заметить, что после получения банком заказного письма от меня с просьбой прекратить звонки - они были прекращены лишь на некоторое время. Исходя из вышеперечисленного хотелось бы что б оценка "1" вполне заслуженно присвоенная банку - осталась.
Зачтено

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

7 декабря 2024 года в 18:02 я связался со службой поддержки Хоум Банка по телефону +74957858222. Мой звонок был принят очень быстро, что приятно удивило. Сотрудник банка... Читать полностью

16.12.2024

консультация у специалиста

Оценка 5

20 ноября 2024 года в 11:00 я обратился в службу поддержки Хоум Банка по телефону:+74957858222. Сотрудник банка, представившаяся как Ольга, очень быстро ответила на мой звонок... Читать полностью

30.11.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Не выполняют условия акции по кредитной карте

Оценка 5

В июне 2024 г я оформила кредитную карту хоум банк по акции 1000б за покупки от 1000р и сертификат на 2500р на озон, 1000баллов выплатили а сертификат не прслали,условия покупка на... Читать полностью

12.08.2024

Замечательная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 08:28 по московскому времени я обратился в чат приложение хоум банка с вопросом, могу ли я привязать свой mail почту к личному кабинету? и будут ли на нее... Читать полностью

07.08.2024

Отличная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 06:52 по московскому времени я обратился в чат приложения хоум банк меня интересовал вопрос: Какая у меня коммисия если я буду переводить деньги в другой банк... Читать полностью

07.08.2024