Отвратительная работа отделения на Соколе

Имею в этом банке несколько кредитов, как правило, погашаю безналичным переводом. В этом месяце не получилось ввиду личных причин. Тем не менее, поняв, что пора погашать кредит, решил что необходимо подъехать в ближайшее отделение, дабы не совершить просрочку (к сожалению, бывали таковые, но очень хочется избавиться от подобной практики). Самое ближайшее отделение - это отделение на станции м.Сокол в ТЦ "Метромаркет". Приехал и как всегда при входе лицезрел огромную очередь. Обычно я жду с пониманием того, что я такой не единственный, но в этот раз работало одно окно и передо мной стояло три человека, открывающие вклады! Девушка во втором окне занималась своими делами. На мой вопрос, не может ли она обслужить очередь (которая, кстати, через 15 минут моего ожидания составила уже 6 человек, а люди стоявшие передо мной так и не закончили оформление своих услуг) она, как всегда в данном банке, наглым тоном ответила, что сейчас приедет инкассация и они не будут ждать, так что ей надо считать деньги и она обслуживать никого не собирается. Так что всем могу сообщить, что в данном банке внутренние процедуры занимает первое место, а уже за тем идут проблемы клиентов. Конечно, я понимаю, что инкассацию необходимо назначать на самый час-пик, когда люди заканчивают рабочий день (понятное дело, ведь инкассация не может приехать в небольшое отделение без кассы в рабочее время, им обязательно нужно сделать это в самое неподходящее время) и заставлять людей ждать по несколько часов для проведения простых операций, занимающих от силы 3 минуты. Я, конечно, все прекрасно понимаю, но лично у меня нет свободного часика личного времени для элементарных операций по оплате кредитов. Кроме того, меня просто поражает подобная организация бизнес-процессов. Я уже не говорю про принудительное впаривание страховки при получении кредита в данном отделении (что является грубым нарушением Российского законодательства), но это из другой оперы, просто к слову пришлось. Могу сказать, что это могло бы быть единоразовым событием (несмотря на предыдущие подобные раза четыре, сил больше нет), но нет. Через 2 дня я снова пришел в отделение на Соколе и увидел такую же картину. Скажу честно - ждать не стал, сразу же развернулся и ушел. Отправил деньги безналичным переводом, сегодня пришла смс со штрафом. Ну что я могу сказать - спасибо Вам большое за сервис, испорченную кредитную историю и нехилый штраф. Очень "благодарен" Вашему банку. В будущем постараюсь с Вами больше не связываться. P.S.: Позвонил на горячую линию с просьбой оставить жалобу - мне сказали, что ничем помочь не могут, они не имеют права записывать жалобы. С этим вопросом только к управляющему или старшему в отделении. Полагаю, что таковая как раз с наглым видом и пересчитывала деньги для инкассации, но после ее хамства даже подходить не захотелось, жаль фамилию и имя не записал. Печально, господа, Сбербанк и то лучше работает на сегодняшний день, хотя у них работы явно побольше будет.