Универсальная карта от получения до закрытия счёта

Вот и настало моё время поделиться опытом обслуживания в Связной Банке. В самом конце далёкого 2010 года я решил оформить универсальную карту Связной Банка. Мне очень понравились действующие на тот момент тарифы, включающие в себя бесплатный выпуск и обслуживание карты, бесплатные межбанковские переводы и, конечно же, начисление 10% годовых на средства на карте. Срочные вклады в то время меня не интересовали, так как деньги могли понадобиться в любой день. Поэтому данное предложение банка было для меня идеальным. Для оформления карты я посетил "Связной 3", удобно расположенный по дороге к дому. В первый день открыть карту не удалось, так как была очередь из нескольких человек, а оформление было достаточно длительным. На второй день ситуация была значительно лучше, передо мной был один человек уже оформлявший карту, но к сожалению, как я потом понял, он только начал её оформлять, так как ждать мне пришлось минут 20. Далее минут за 30 мне была оформлена универсальная карта. С использованием карты никаких проблем не возникло. Пополнял её в магазинах "Связной", расплачивался ей, где только было возможно для накопления баллов "Связной клуба", переводил межбанком крупные суммы. Далее заметил на сайте обновлённые тарифы. Условия обслуживания карты стали ухудшаться. Отключил sms-информирование перед введением комиссии за него. Очень раздражали ночные sms от банка. Перестал пользоваться межбанковскими переводами, так как они стали экономически не выгодными. Тут сразу возникла сложность со снятием наличных, так как банкоматы Альфа-Банка, Банка Москвы выдавали только мелкие суммы не более 10 000 руб. Также не понравилось введение платы за ежегодное обслуживание. Стал подыскивать другие варианты. К счастью нашёл приемлемые варианты и прекратил все операции с использованием карты Связной Банка. 25 мая 2012 года подал в отделение банка заявление на закрытие счёта, сняв все деньги, и стал спокойно ожидать прошествия 45 дней и закрытия счёта. Но банк решил создать проблемы с закрытием счёта и в июне зачислил на счёт 0,01 руб. процентного дохода. Как известно, по тарифам банк начисляет проценты на остаток собственных денежных средств при среднемесячном остатке от 10 000 руб. и более, то есть банк мог начислить за расчётный период в 31 день не менее 84,70 руб. при среднемесячном остатке 10 000 руб. Думаю не стоит писать о том, что у меня среднемесячный остаток за расчётный период и близко не мог быть к 10 000 руб. В службе поддержки сообщили, что ничего не могут сделать с этой копейкой и предложили написать новое заявление на закрытие счёта с указанием реквизитов для перевода этой копейки. Хорошо ещё, что заявление можно было подать через интернет-банк. Дождавшись прошествия 45 дней после даты заявления (первого конечно, второе было подано только для дополнения информации о реквизитах) и видя в интернет-банке, что счёт всё ещё открыт с той самой копейкой обратился снова в службу поддержки с логичным вопросом: - Закрыт ли мой счёт? - Счёт ещё не закрыт. - Когда он будет закрыт? - Заявление получено, карта заблокирована, ожидайте. Перезвоните через неделю. Ладно, решил почитать пока Общие условия обслуживания физических лиц в Связном банке (ЗАО), согласно пункту 4.13.4 Договор СКС признаётся расторгнутым по истечении 45 календарных дней от даты поступления такого заявления. Таким образом, с 10 июля мой Договор СКС с банком расторгнут. Далее согласно пункту 4.13.6 Банк не позднее 7 календарных дней после расторжения Договора оставшиеся денежные средства переводит на указанный Клиентом счёт. По истечении указанного срока СКС закрывается Банком. Значит, до 17 июля банк должен был перевести эту копейку по реквизитам и закрыть счёт. Однако 17 июля эта копейка осталась на месте, и счёт закрыт не был. Пришлось обращаться на горячую линию, после чего 20 июля копейка была переведена и счёт закрыт. Настала пора подсчитывать оценки. За базу беру "5", так как всё прекрасно работало, и значительных косяков со стороны банка не было. Неудобство со снятием наличных в расчёт не беру. Изменение тарифов это право банка, также как и моё право принимать их и продолжать пользоваться услугой, либо не принимать и прекращать пользоваться услугой. Тут без претензий. На один балл снижаю оценку за доставление мне лишних хлопот после подачи заявления на расторжение договора и закрытия СКС путём зачисления одной копейки на счёт, что не предусмотрено Тарифами (косяк банка) и, соответственно, необходимостью мне писать ещё одно заявление для исправления этой ситуации. Ещё на один балл снижаю оценку за несвоевременное закрытие СКС. Нарушение условий пункта 4.13.6 Общих условий обслуживания физических лиц в Связном банке (ЗАО). Необходимость контролировать выполнение работы банка. Итоговое мнение о банке. У банка многие процессы не отлажены. Он тренируется и учится на Клиентах. Запустить массовый продукт (универсальные карты) не отладив весь процесс от выдачи до закрытия солидная организация позволить себе не может. Это я к тому, что Связной Банку до солидной организации ещё очень далеко. Думаю "тройка" это максимум на что способен данный банк сейчас. До "четвёрки" добраться будет очень сложно и предстоит проделать огромный объём работы. Время покажет, чего сможет достичь ЗАО "Связной Банк", а пока мне с ним не по пути.