Банкомат забрал деньги и вернул их не полностью

Доброе утро, Val_2012! Прежде всего, хочется еще раз поблагодарить Вас за обращение. Благодаря тому, что Вы написали нам об этой проблеме, мы провели внеочередную проверку работы банкомата в ТЦ "Дом одежды", для предотвращения подобных случаев в будущем. Вне зависимости от наличия по конкретному устройству претензий, по каждому банкомату регулярно проводятся стандартные процедуры выемки средств и проверки количества находящихся в банкомате денег фактически и по чекам. Все денежные средства в банкомате находятся в специальных опечатанных кассетах, извлечь которые могут только инкассаторы. После извлечения кассеты отвозятся в хранилище, где их вскрывает комиссия из нескольких сотрудников, для проведения пересчёта средств, находящихся в кассете. По результатам пересчёта средств, составляется акт о находящейся в кассете сумме и данные сверяются чеками, для выявления излишков. В случае обнаружения излишков, информация об этом направляется в претензионную службу, где данные сверяются с претензиями клиентов по конкретному устройству, для формирования заключения на зачисление средств по прерванным операциям. Val_2012 , в Вашем случае, проверка установила, что обнаруженная сумма меньше суммы, указанной в Вашей претензии. Для полноценного анализа ситуации, мы направили запрос на экспертную оценку видеозаписей с камер наблюдения на самом банкомате, а так же, расположенных рядом. Видеозаписи подтвердили факт взноса наличных в сумме излишков. Но, к сожалению, на основании представленной оценки, принято решение о невозможности дополнительного возврата средств. Позвольте еще раз принести Вам мои извинения за то, что Вы столкнулись со сбоем в работе банкомата нашего банка при внесении средств. Я надеюсь, что мои комментарии помогли Вам разобраться в этой непростой ситуации. Однако если у Вас остались какие-либо вопросы, Вы можете написать мне, и я постараюсь оперативно на них ответить. С уважением, Рябчиков Александр Служба заботы о клиентах Сбербанка России.