Неадекваты с единой справочной

Уважаемый Виктор, Благодарю Вас за предоставление обратной связи относительно качества нашей работы. Уверяю Вас, мы не оставляем без внимания ни одно обращение от наших Клиентов и проводим все необходимые мероприятия для повышения качества обслуживания. На данный момент действительно имеются затруднения в работе телефонной линии операционного офиса 50Б/01 в Балашихе. Хотела бы принести Вам искренние извинения за временные неудобства. Уверяю Вас, мы принимаем все необходимые меры для того, чтобы в кратчайшие сроки устранить технические неполадки. Обращаю Ваше внимание, что возникший сбой в работе телефонии не повлиял на режим работы офиса, поэтому для получения консультации Вы можете обратиться в любое удобное для Вас время с понедельника по субботу с 10:00 до 20:00. Поскольку в Вашем обращении не указан номер телефона, с которого Вы звонили в контактный центр, мы не смогли провести разбирательство по изложенным Вами фактам некорректной работы сотрудников Банка. Однако поясню, оператор контактного центра может переадресовать телефонный звонок своему коллеге, но не сотрудникам банковского отделения. У нас есть несколько форматов отделений, и вклад невозможно открыть лишь в микро-офисах: в них нет касс. В иных типах офисов (включая формат «мини») мы готовы принять Ваши денежные средства. Каждый Клиент очень важен для нас, и мы делаем все возможное для того, чтобы наши специалисты были компетентны во всех вопросах, касающихся услуг и продуктов Банка. Уверяю Вас, все сотрудники Банка нацелены на предоставление максимально качественного сервиса. Сожалею, что у Вас сложилось несколько иное представление о нашей работе. Надеюсь на Ваше понимание и верю, что этот инцидент не повлияет на Ваше отношение к Банку Хоум Кредит. Всегда буду рада видеть Вас в числе наших постоянных Клиентов. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.