Проблемы с получением вклада

23.07.2012 14:11
2128
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Уже 3-й рабочий день и 4-й календарный день не могу получить деньги по вкладу в офисе банке в г.Бердске Новосибирской области. Сотрудники ссылаются на то, что не работает программа. Да, я понимаю, что программа может какое-то время не работать: ну 1-2 часа, ну полдня в крайнем случае. Но когда она не работает 3 дня к ряду! Это в моём понимании из ряда вон выходящий случай. Это же банк! Да ещё и с иностранным участием. Должны же быть какие-то стандарты обслуживания клиентов! Нужно же как-то оперативно решать такие вопросы, чтобы клиент могу получить в кратчайший срок свои деньги. А то, получается, что деньги принёс, а когда назад их получишь - не известно... Очень прискорбная ситуация...
Хоум Банк
Хоум Банк
2012-07-25T16:58:00+04:00
Уважаемый Сергей, Спасибо Вам за то, что оставили отзыв о Вашем сотрудничестве с Банком Хоум Кредит. Для нас чрезвычайно важно получать обратную связь по нашей работе. Благодаря данной информации мы анализируем имеющиеся в Банке процессы и выявляем новые пути для совершенствования нашей деятельности. Мне искренне жаль, что после обращения в офис Банка у Вас сложилось негативное мнение о нашей работе. Понимаю, как важно решить интересующий вопрос при обращении в Банк. Уверяю, мы принимаем все необходимые меры, чтобы Клиент получал необходимую и своевременную помощь. На данный момент мы проводим внутреннее разбирательство по описанному инциденту. Как только мы получим информацию, дополнительно сообщим Вам о результатах проверки. Надеюсь на Ваше понимание. Приношу свои искрение сожаления. Уверена, этот неприятный момент окажется единственным за время нашего дальнейшего сотрудничестве. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента клиентского Сервиса.
Serg_1
2012-07-26T10:10:00+04:00
Проблема банком решена, свои деньги я получил. Не знаю, помог ли в этом пост на сайте https://www.banki.ru или так совпало. В общем, пока я принял решение продолжить своё общение с банком Хоум Кредит и очень надеюсь, что подобная ситуация не повторится в будущем. Пожелание руководству банка: больше внимания уделять обеспечению работоспособности информационных систем (компьютеры, программы, каналы связи и т.д.), т.к. от них в настоящее время очень сильно зависит работоспособность банка.
Зачтено

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024