Золотая кредитная карта и страховка от Чартис

Хотел бы обратить внимание руководства банка на незнание сотрудниками такого продукта как "Золотая кредитная карта". Согласно правилам, вместе с картой прилагается полис (бумажный и пластиковый) от страховой компании "Чартис". Кто оформлял Шенген, знает, что для получения визы обязательна страховка на время путешествия, причем поданный комплект документов в любом случае не возвращается. Кто также оформлял страховку самостоятельно в любой страховой компании, тот знает, что обычно берется лист А4, на нем печатается три экземпляра полиса, один из которых остается в страховой, один - у вас, и один вы относите в посольство. Акт первый. Собственно, так как на руках у меня страховой полис в единственном экземпляре, зашел в отделение "Нескучный сад" узнать, где я могу достать второй экземпляр полиса, чтобы потом можно было бы его сдать в посольство. Сотрудник Ольга ничего про эту ситуацию не знала, сказала, что дело банка - выдать страховой полис, а дальше все вопросы нужно решать мне со страховой, и вообще ей непонятно почему я вдруг решил зайти в банк по этому вопросу. Дала телефон страховой. Акт второй. Не поверил этой информации, позвонил в колл-центр банка. Описал суть проблемы. В банке сходу мне сотрудник информацию не предоставил, отключился на трехминутное совещание, видимо. По результатам он мне сообщил, что действительно, проблему получения второго экземпляра полиса, который я могу сдать потом в посольство, следует решать со страховой. Акт третий. Звоню в страховую, объясняю ситуацию. Мне говорят, что полис можно получить в банке. Рассказываю, что думают в банке по этому поводу. На что мне представитель страховой сообщает, что лучше тогда мне сразу обратиться в центральный офис банка на Полянке, поскольку, с одной стороны, сотрудников там тренируют лучше, а с другой стороны, руководство банка поближе, если что. Занавес.