Терминал Сбербанка съел деньги и не зачислил из на карту при операции пополнения счета

Здравствуйте! Сегодня, 23 июля 2012 года, около 18 часов вечера мною проводилась операция пополнения счета путем внесения наличных через банковский терминал, расположенный в отделении Видновского ОСБ 7814/7814. Терминал принял деньги в сумме 18 тысяч рублей, пересчитал их, после чего завис, выдал сообщение о техническом сбое и выгрузил мою карту и чек с информацией о техническом сбое. Я тут же обратилась по горячей линии Сбербанка с вопросом, что мне делать? По телефону сотрудник колл-центра оформил некое заявление, и сказал, что его номер мне должен придти в виде СМС на мой номер телефона. Нужно ли упоминать, что никакого СМС пока не пришло. Тогда я обратилась к сотрудникам отделения, но сотрудники, проявив невнимательность и равнодушие, не смогли мне помочь, хотя я обращалась поочередно к 3 разным девушкам и женщинам в униформе Сбербанка. После этого я обратилась к начальнику операционного зала (или как эта должность называется) и мне-таки выдали бланк заявления, сквозь зубы и нехотя процедив, что и как заполнять. Мне пришлось идти домой за паспортом, потому что в заявлении, как мне сказали, нужно указать номер паспорта. На мой вопрос - а что, банкомат разве не нужно обозначить как нерабочий, никто не отреагировал и как результат - пока я ходила домой за паспортом, у еще одного клиента Сбербанка случилась точно такая же проблема с тем же терминалом! В итоге, я написала заявление, но, как мне сказали, срок присвоения ему номера - 2 рабочих дня(!), а срок рассмотрения - 30 РАБОЧИХ дней. Господа! Вы издеваетесь? Эти деньги - очень значимая для меня сумма и они предназначались для оплаты услуг. Оплату, увы, нельзя отсрочить - там ведь не захотят слушать, что у Сбербанка вот такие сроки рассмотрения заявлений о рядовой (как оказалось - я тут почитала отзывы) ситуации. Фактически, я оказалась без денег и вынуждена теперь искать, у кого взять деньги в долг. Не знаю, читает ли кто-либо из сотрудников Сбербанка эти отзывы, но если читает - прошу разобраться и помочь в случившемся случае. В любом случае, я оставляю отзыв тут и напишу претензию в Претензионную службу Сбербанка. Потому как нельзя так обращаться со своими клиентами, как обращаются, в частности, в Видновском отделении ОСБ 7814. Когда случается проблема - клиент, как дурак, бегает по операционному залу, набитому людьми, и дергает за рукав любого, кого видит в униформе Сбербанка, и все сотрудники без исключения клиента в грубой форме "посылают". Это возмутительно! Тем более, что я имею опыт обслуживания в банке "Нордеа", в котором, в отличие от Сбербанка, сотрудники никогда себя так не ведут, грубо и по-хамски.