Отвратительная работа контактного центра и операционистов.

Уважаемый greezley! Приносим Вам извинения за неудобства, доставленные при обращении в контактный центр. Ситуация не осталась без внимания и именно поэтому в приоритетном порядке была инициирована внутренняя проверка информации, изложенной в Вашем отзыве. 24.07.2012 г. по результатам расследования владельцу счета были предоставлены разъяснения по интересующим вопросам. Мы рады, что в ходе телефонного разговора нам удалось внести ясность в суть сложившейся ситуации. Позвольте отметить, что согласно утвержденной НОМОС-БАНКом политике, актуальная информация о состоянии текущего счета предоставляется только при личном обращении клиента в отделение банка. При себе в этом случае необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ). Подобные ограничения введены банком исключительно в целях обеспечения финансовой безопасности и предотвращения возможности совершения мошеннических действий в отношении владельца счета. При этом получить консультацию по вопросам ипотечного кредитования возможно у специалистов отдела сопровождения ипотечного кредита, позвонив в наш контактный центр по телефону 8 800 100 70 40 и сообщив внутренний номер сотрудника. Квалифицированные специалисты готовы ответить на все возникающие вопросы. Мы выражаем надежду, что данный случай не повлияет на Ваше мнение о НОМОС-БАНКе, и хотим заверить, что в настоящий момент описанная ситуация находится в зоне нашего пристального внимания! Подобные отзывы крайне важны для нас, поскольку помогают отслеживать и оперативно реагировать на недостатки в рабочем процессе, чтобы и в дальнейшем поддерживать высокий уровень предоставляемого сервиса. С уважением, Информационный центр НОМОС-БАНКа