Постоянные трудности и последний сюрприз от Банка

Вечер добрый! Хочу поделиться опытом сотрудничества с данным Банком, а так же получить ответ от Банка на данную ситуацию. В марте прошлого года (2011) взяла кредит, все платежи выплачивала вовремя, но каждый раз при внесении денег сталкивалась с одной и той же проблемой: деньги вносились вечером в отделении Банка (в основном на Ярославском шоссе в ТЦ Мосмарт, пару раз в других отделения) и каждый раз процесс внесения денег на карту через пос-терминал занимал от 20 до 40 минут (и то не всегда получалось - иногда кидали напрямую на счет). На протяжении полутора лет мы наблюдали эту проблему (да и во время последнего внесения денег она существовала) - а где же забота о клиентах? Ну ладно - взяла кредит - деваться вроде некуда - да и привыкла за столько месяцев (сразу учитывала это время при планировании поездок), если бы только это - даже бы и не задумалась писать о Банке. Кредит у меня изначально не предусматривал частичное досрочное погашение, но в этом году вступил в силу изменения к ГК РФ и такая возможность у меня появилась, чем я и воспользовалась, но опять таки вышло не все так просто: хотела внести дополнительную сумму, чтобы она списалась в ближайший день списания, который должен был наступить 18 апреля 2012 (обращалась 07 апреля), но сотрудник в офисе сказал, что частичное досрочное погашение возможно только с предварительным написанием заявления за 1 месяц. На вопрос откуда взялся этот срок - ответил, что это стандартной срок прописанный в их договорах, но в нашем договоре таких ограничений не установлено, в изменениях в ГК таких ограничений так же нет - я сообщила об этом сотруднику, на что получила ответ, что никакой информации по этому поводу нет, и если я все таки хочу осуществить частичное досрочное, то должна написать это заявление, деньги спишутся через месяц, что позже даты желаемого нами платежа и, соответственно, были начислены доп. проценты. А далее я могу подать претензию, которая будет рассмотрено в течение 1 месяца и по результатам ее рассмотрения возможно вернут эту разницу в %. Сказали, что претензию можно будет подать по телефону (все разговоры фиксируется так что все будет в порядке). Ну что ж, сделала что сказали: написала заявление, оплатила и через пару дней позвонила в Call центр - оставила претензию с описанием своих доводов и с просьбой пересчитать %, сотрудник сказала, что претензию приняли в работу и через месяц мне перезвонят и дадут ответ. Прошел месяц. И еще несколько дней. Звонка нет. Решила позвонить сама - а там сказали, что о нашей претензии не знают, она не зарегистрирована, соответственно и не была рассмотрена. От просьбы поднять запись предыдущего разговора отказались. Сказали, чтобы обращалась в офис, где я получала кредит, там писала претензию в письменном виде, и она в течение месяца будет рассмотрена. Но офис, где брала кредит, работает до 18 часов и находится на другой стороне города, так что физически после работы туда не успеваю приехать. Посчитав, что стоимость этих поездок и потеря времени будет не меньше этих %, махнула рукой на это и продолжили платить дальше. В июле решила сделать полное досрочное погашение - позвонила в Call-центр, узнала точную сумму, которую нужно внести для погашения, приехала Опер.офис на Ярославском, там мне распечатали уведомление с информацией для досрочного погашения, которая полностью совпала с полученной информацией по телефону. Сказали, что вносите эту сумму - денег хватает - кредит автоматически гасится (предыдущий мой опыт полного досрочного погашения в этом же Банке это подтверждает). Сумму внесла полностью. Сотрудник сказал, что через пару дней после даты списания можно позвонить, уточнить, что все Ок, и можно приехать написать заявление о выдаче справки о полном погашении. Дата списания по договору 18 число, позвонила 20.07. сказали, что кредит списывается, звоните завтра после обеда. 21 числа (суббота) решила позвонить еще раз, но все попытки не увенчались успехом - телефоны не работали (автоответчик диктовал набрать номер телефона (тот же самый по которому звонила), а по нему все то же самое. Ситуация с бесплатным номером в точности повторилась). Ну что ж - я не удивлена качеством работы сервизов данного Банка (уже была подобная ситуация). Позвонила сегодня - бесплатный номер не работает, сделала звонок на городской - ответили, попросили подождать, потом минут через 5 еще попросили подождать 1 минуту, в итоге минут через 15 я положила трубку, потому что так и не ответили. Перезвонила заново, взяли трубку - попросили подождать и минут через 5 сказали, что кредит НЕ ПОГАШЕН! На мой резонный вопрос - а ПОЧЕМУ??? Ответили, что причины они назвать не могут (при этом сообщили, что в эту дату просто списался очередной платеж, но при этом факт внесения денег 14.07. подтвердили. Сказали обращаться в офис Банка, писать письменную претензию, которая будет рассматриваться в течение месяца. Пришлось тратить лишние пару часов, чтобы добраться до него и написать претензию. Вразумительного ответа от сотрудников Банка, в какую дату будет погашен кредит при положительном решении, я не услышала (а % на данный момент по непонятно чьей ошибке начисляется). Теперь жду ответ. Уважаемые сотрудники Банка, прошу разобраться в данной ситуации, как можно скорее и полностью закрыть кредит датой от 18.07, как они и должны были списаться. Так же, возможно, Вы обратите внимание на те моменты, которые я испытала за время сотрудничества с Вами и улучшите Ваши сервисы (возможно, это облегчит жизнь остальным Вашим клиентам).