Как сделать, чтобы банки любили хороших клиентов?

С Хоум Кредит Банком у меня была любовь и полное взаимопонимание... до вчерашнего дня, т.е. до первой проблемы, которая выявила, как на самом деле Банк относится к таким клиентам как я. А клиент я очень неплохой. У меня открыты два вклада на большие суммы, а также взят потребительский кредит, который я вот уже полгода АККУРАТНО ЧАСТИЧНО ДОСРОЧНО погашаю. И стабильно два раза в месяц пополняю вклад. Много таких клиентов? Я думаю меньшинство. А разочарование Банком произошло так. Вчера 23 июля 2012 года я пришла в отделение пополнить один из своих вкладов и, заодно, узнать прошло ли частичное досрочное погашение, которое должно было состояться 20 июля 2012. Вклад был пополнен удачно (естественно), а вот с погашением вышла накладка. Оно не прошло. Впервые. Старший оператор отделения позвонила при мне в Москву узнать причину. Ей было сказано, что произошел технический сбой и ПО ПРИЧИНЕ ЭТОГО И ТОЛЬКО ЭТОГО частичное досрочное погашение не состоялось, погасился только обязательный платеж. И что клиенту для решения проблемы надо позвонить по тел. 8-800-700-800-6 и лично оставить заявку в отдел претензий, после чего у меня произойдет частичное погашение задним числом. На мой вопрос, почему мне не было сообщено о несовершенной операции по вине Банка при наличии моих контактов, в отделении сказали, что не знали о техническом сбое до сей минуты. Уже печально. То есть если бы я не пришла пополнять вклад, то и я бы узнала об этом только через месяц. Поясню, что сумму досрочного погашения я списываю со своего вклада. Деньги со вклада списались за 9 дней до даты погашения, но на погашение не ушли и остались висеть на счете кредита, где проценты вклада на них уже естественно, не начисляются. То есть наличие упущенной выгоды, господа! Но это все пустяки по сравнению с тем как надо мной издевались дальше. Вернувшись домой, я начала звонить круглосуточную поддержку. Первый звонок приняла Юлия в 19:59. После подробного разъяснения проблемы она сказала, что переключит меня на специалиста. Знала бы, не рассказывала так подробно. Переключила - а там мне отвечает автоответчик, что специалисты работают с 08 до 20, а после этого времени вам поможет оператор!!!! И связь обрывается :o . То есть оператор "не знала", как у них работают отделы. Звоню второй раз, попадаю на Галину в 20:05, опять бла-бла-бла, терпение уменьшается, опять я вас переключаю, я ей говорю, что так уже делали, но там не берут трубку, на что она мне говорит попробовать еще раз перезвонить :wall: и переключает. Естественно, происходит то же самое. Звоню в третий раз - на этот раз оператор Александра в 20:10. Вот эту девушку я бы выгнала взашей. Она мне такое интересное рассказала!!! Она не стала меня ни на кого переключать, что меня сначала обрадовало, но затем выдала, что никакого технического сбоя не было, полная фигня, а у меня просто неправильно оформлено заявление на частичное досрочное погашение. Из отделения якобы прислали не частичное, а ПОЛНОЕ досрочное погашение. Тараканы аплодируют стоя :evil: Звоню в отделение, оно по идее не работает, но трубку берут. Требую к телефону старшего оператора и (можно представить мое состояние) выливаю на нее свой гнев, что это оказывается ее косяк (заявление на досрочное оформляла тоже она). Ну в общем мы не нашли понимания, естественно. Перезваниваю в ЧЕТВЕРТЫЙ раз в поддержку, нападаю на Владислава в 20:50. Опять тра-ла-ла, и он единственный, кто вежливо не стал меня переключать в никуда, а попросил перезвонить завтра, так как отдел претензий уже не работает. Вот где он был в первый раз? Утро 24 июля я провела бодро. Меня соединили, наконец, с отделом претензий с Мариной в 8:43. После выяснения всех обстоятельств, она мне выдала третью версию происшедшего: оказывается, я заявление написала не за 10 дней, а за 9!!! до даты погашения. И в этом вся причины, претензии не принимаются! На мои просьбы прокомментировать ситуацию с техническим сбоем она, вуаля, БРОСИЛА ТРУБКУ :help: По-моему, это неприемлемо. Я перезваниваю, прошу отдел претензий, соединяют с Константином, на мою просьбу переключить на Марину он сообщает, после проверки, что специалист занят. Ок, общаемся с ним, опять (в который раз?) я объясняю все заново, он просит подождать, пока он выяснит информацию и... бросает трубку!!! Это уже вопиюще! Опять перезваниваю, на этот раз меня даже не переключают на отдел претензий, милая девушка Оксана где-то в 8:50 уже знает все обо мне и начинает мне втолковывать про 9 дней. Ее я тоже прошу прокомментировать технический сбой, на что она мне выдает, что да, он был официально, но именно в моем случае, дело именно в проклятых 9 днях! Прощаюсь. Звоню в отделение, соединяют с моим старшим оператором. Мы начинаем с ней договариваться о том, что она сама позвонит с Москву и постарается выяснить и перезвонит мне (моя любовь к Банку, оказывается, была на самом деле любовью к отделению, там все-таки милые девушки работают). Перезванивает и с сожалением сообщает мне, что Москва придралась к 9 дням и хоть технический сбой и имел место официально быть, но в моем случае вот такая ситуация. Благодарю, прощаемся. А теперь вопрос к Банку. За что такое отношение? За то, что я подстраховала банк и открыла там вклады на случай просрочки? За то, что я такой обязательный и аккуратный клиент, который вносит аккуратно платежи? За то, что это было 9 дней, а не 10 только потому что накануне были суббота и воскресенье? А до этого что же? Я гасила УСПЕШНО до этого и там тоже не было 10 дней. А тут такое совпадение, что у вас был технический сбой и у меня не прошло погашение, а вы решили придраться к 9 дням? И какова же цена одного дня? Для меня это упущенная выгода по процентам по вкладу и упущенная выгода при досрочном погашении, которая будет мне стоить денег. А для банка цена одного дня это потерять вкладчика в размере более 200 тыс.руб. Могу оставить Вам только кредит, если Вы так этого хотите. И еще - почему отделение не знает, что в Москве были технические неполадки? Почему специалисты Москвы бросают трубку? Почему операции НЕ совершаются в одностороннем порядке, а клиент не уведомляется? Я не подписывала ничего такого, где было бы сказано, что банк не обязан уведомлять клиентов о проблемах. Конечно, если бы у меня была просрочка, сразу бы уделили мне внимание. А если клиент теряет в пользу Банка, то звонка не дождетесь. Выходит, надо быть плохим клиентом. Я думала, что у нас только Сбербанк по такому принципу работает, но, к сожалению, я жестоко ошиблась. Печально. Администрация Хоум Кредит Банка - прошу прокомментировать ситуацию. P.S. Спасибо всем, кто прочитал сей длинный отзыв, это был крик души.