Люблю тебя, Петра творенье, Открытия приобретенье!

Я опишу только один эпизод. Он довольно характерен и иллюстрирует работу нескольких служб Филиала Петровский Банка Открытие. Я как ИП получаю переводы валюты несколько раз в год на протяжении последних 2-3 лет. У меня всё проходит стандартно – перекладываю с транзитного на текущий, потом часть валюты продаю и перекладываю на рублевый счет ИП, а часть валюты перевожу на карточный валютный счет себя как физ. лица. И вот в этом случае возникает документ «Заявление на перевод» и в нём есть поле, указывающее с кого списать комиссии. Перевод у меня от меня как ИП - себе как ф/л - внутри банка, комиссий нет, но ясно, что поле надо заполнить, и заполняется оно легко и просто в банке-клиенте. И до последнего раза в июне 2012 летал документ «Заявление на перевод» между мной и ОВК Петровского по банку-клиенту. В июне же не долетел, поле приходит в банк не заполненным. Узнала я об этом почти случайно спустя десять (!) дней, ибо теперь ОВК не может разговаривать с клиентами банка, а объяснить и разобраться через три сотрудника не всегда досуг. В общем, я как клиент отправляю по банку-клиенту привычные бумажки и жду – а когда и от кого ждать и как спрашивать ответа – неизвестно. Какие сроки ответа – тоже неизвестно, ибо клиент я маленький. Звоню операционистке – говорит: нет информации, когда будет, не знаю. Звоню в ОВК – тут уж как повезёт, бывает, попаду на специалиста, которая прокричит на весь отдел: а что с Пупкиной-Мумкиной, заявление на перевод присылала которая – и может, даст ответ: у вас замечания к документу, вздохнёт и скажет: записывайте. А может, тоже скажет – да, документ получили, но ничего не скажем, нельзя, не можем вас идентифицировать, всё к операционистке. Спустя 10 дней мы (я и операционистка) выяснили, что документ некорректно доходит в банке-клиенте. Приняли у меня документ по электронной почте с сердечным обещанием оригиналы принести в офис. На следующий день я оригиналы принесла, передала операционистке, подписала «Для ОВК». Прошло 1,5 месяца. Сегодня вижу, что операционистка пишет, звонит: принесите непредоставленный документ Заявление на перевод. Я потираю руки и пишу: документ принесён сразу по факту перевода, проверяйте. Она: не могу проверить – документ передан в ОВК и тмк потерян, ОВК требует (!) предоставить документ. А я что, я рада улучшить работу банка. Я прошу прислать мне официальный документ от руководителя ОВК, в котором сказано, что сделано с сотрудником или с процедурой, «потерявшей» документ. Хотелось бы так же, чтобы банк-клиент починили или хотя бы заметили, что Заявление на перевод ходит кривое. Ну тут уж как повезёт. Ибо даже новый банк-клиент мне подключали 3 недели, так как кто-то что-то недопрописал при выдаче именных дистрибутива и флешки. Клиент в БК был, а счета к клиенту не были привязаны. Уважаемая аудитория! Сообщите, пожалуйста, где и когда, в каких банках и при каких условиях отдел валютного контроля работает? Не говорю «хорошо», а просто работает, сотрудничает с клиентом и не создаёт препятствия.