Неразбериха

Если не ошибаюсь, то 8 июня этого года пошли с мамой в банк 2Т в г.Новороссийск. Шли с целью оформить тВклад. В принципе, вклад-то оформили, но суть не в этом. При оформлении девушка спросила про карту, которая открывается параллельно вкладу. На вопрос, какие карты мы хотим, я сказала, что именные, что обычные моментальные нам не нужны. Девушка поняла, начала оформлять документы. Пока она оформляла, я поинтересовалась следующим: сможем ли мы сейчас, придя домой, не имея на руках карты, сделать перевод из банка 2Т в другой банк? Девушка задумалась и сказала, что нет, что нужна для таких операций карта. А карта, как нам объяснили, приходит где-то через месяц. Мы ей объяснили, что нам нужно чуть ли не срочно сделать межбанковский перевод. Сотрудник задумалась. А я читала на сайте, что при открытии вклада дается экспресс карта, но также можно еще к ней оформить именную. Сказала об этом сотруднице. Она ответила, что у них теперь новые правила, что такого нет больше, хотя раньше было. Я сказала, что на сайте об этом ничего не видела. В итоге девушка сказала, что сделает нам чуть ли не исключение и оформит нам по 2 карты. Мы обрадовались, что компромисс нашли, что банк клиентоориентированный. Когда уходили, нам сказали, что прозвонят, когда карты придут. Моментальные карты нам выдали в тот же день, перевод был сделан. 23.07, подумав, что месяц уже прошел, а звонка все нет, мы с мамой пошли в банк, узнать как обстоят дела с нашими картами. Прошло уже полтора месяца, а звонков никаких. Приходим, там сидела та же девушка. Мы отдали паспорт мамы, чтобы та посмотрела, пришла ли ее карта, а если пришла, то отдали бы и мой паспорт. Девушка вынесла мамину карту, я достаю свой паспорт, протягиваю сотруднице, а она мне: "А Вашей карты у меня нет. " Я ей: "Как нет?" Объясняю всю ситуацию. Она начинает мне говорить о том, что выдала мне моментальную. Я не спорю, моментальную мне действительно выдали, как и маме. Говорю, так, мол, и так. Оформляли все совершенно одинаково, были выданы моментальные карты, а через месяц Вы обещали нам и именные. Девушка встает в позу, твердя одно и тоже, что мне выдали моментальную, что по правилам банка выдается только 1 карта, что она мне ничего оформлять не будет. Я объясняю, что мы с мамой вместе все оформляли, что вот она ей выдает уже вторую карту, а я оказываюсь в пролете, что за дела такие, что обещают одно, а делают совсем другое. Сами решают, кому 2 карты выдавать, а кому 1. Она все так же ссылалась на правила, талдычила все об одной карте, о правилах. Больше никаких аргументов привести не смогла. Вот такие дела. Я возмущена работой таких сотрудников.