Где врут, на горячей линии или в отделении?

24.07.2012 23:02
2061
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Хотела закрыть зарплатную карту, так как больше не являюсь сотрудником банка, и в ней больше не нуждаюсь. Обратилась в отделение в г. Ростове-на-Дону по адресу пр. Коммунистический,30. Девушка-сотрудник ответила отказом, объяснив это тем, что мне необходимо обращаться с этим вопросом именно в то отделение, где мне ее оформляли, но это на другом конце города, мне неудобно. Удивилась, прозвонила на горячую линию, ответ оператора: я могу закрыть карту в любом отделении. Кто прав, как поступить?
Хоум Банк
Хоум Банк
2012-07-27T16:57:00+04:00
Уважаемая Виктория, Благодарю Вас за предоставление обратной связи относительно качества нашей работы. Уверяю Вас, что каждое обращение мы принимаем в работу и проводим все необходимые мероприятия для повышения качества обслуживания. Искренне сожалею, что сотрудники ДО 61/06-М г. Ростова-на-Дону не смогли сразу обслужить Вас на должном уровне. Действительно, написать заявление о расторжении договора по дебетовой карте можно в любом отделении нашего Банка вне зависимости от того, где Вы получали карту. Мы провели внутреннее расследование по изложенным в Вашем отзыве фактам, хотела бы прокомментировать сложившуюся ситуацию. Во время Вашего обращения в офис наблюдались затруднения в работе программного обеспечения, в связи с чем, сотрудник не смог произвести необходимые операции для закрытия Вашей дебетовой карты. Поверьте, мы ценим Ваше время и при возникновении подобных инцидентов принимаем все необходимые меры для того, чтобы исправить технические неполадки в кратчайшие сроки. Мне искренне жаль, что между Вами и сотрудником Банка возникло недопонимание, и Вам предложили обратиться в другое отделение Банка Хоум Кредит. Приношу Вам глубочайшие извинения за доставленные неудобства. Отмечу, что на данный момент Вы можете обратиться в любой офис Банка по Вашему усмотрению для того, чтобы написать заявление о расторжении договора Вашей дебетовой карты. Надеюсь на Ваше понимание и ещё раз приношу извинения. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.
kregla
2012-08-08T00:13:00+04:00
Разъяснили, спасибо.
Зачтено

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

7 декабря 2024 года в 18:02 я связался со службой поддержки Хоум Банка по телефону +74957858222. Мой звонок был принят очень быстро, что приятно удивило. Сотрудник банка... Читать полностью

16.12.2024

консультация у специалиста

Оценка 5

20 ноября 2024 года в 11:00 я обратился в службу поддержки Хоум Банка по телефону:+74957858222. Сотрудник банка, представившаяся как Ольга, очень быстро ответила на мой звонок... Читать полностью

30.11.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Не выполняют условия акции по кредитной карте

Оценка 5

В июне 2024 г я оформила кредитную карту хоум банк по акции 1000б за покупки от 1000р и сертификат на 2500р на озон, 1000баллов выплатили а сертификат не прслали,условия покупка на... Читать полностью

12.08.2024

Замечательная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 08:28 по московскому времени я обратился в чат приложение хоум банка с вопросом, могу ли я привязать свой mail почту к личному кабинету? и будут ли на нее... Читать полностью

07.08.2024

Отличная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 06:52 по московскому времени я обратился в чат приложения хоум банк меня интересовал вопрос: Какая у меня коммисия если я буду переводить деньги в другой банк... Читать полностью

07.08.2024