Очень плохой сервис

У меня есть кредитка Ситибанка, которую оформил в аэропорту, пока самолет ждал. Ситибанк запустил новый банк онлайн (кривой до ужаса, как оказалось). Там появилась такая интересная функция, как увеличение кредитного лимита. 19.06.12 ей воспользовался, был интересен результат. Спустя пару дней ничего не произошло. Не было никакого уведомления: рассматривается ли мой запрос, либо уже отказ, либо одобрение. В банке онлайн, есть функция отправки сообщения. Я описал ситуацию и отправил. Мне ответили, звоните в колл-центр. В колл-центре удивились, что существует функция подачи заявки на увеличение кред. лимита, и сказали ждать неделю. :D А позвонил я только для того, чтобы услышать, что заявление рассматривается неделю, уведомят о решении. Прошло полторы недели. Я позвонил, мне сказали, что ждите, заявление видим, но пока нет ответа, вас 100% уведомят, ну или перезвоните в понедельник. Вот клоунада началась, думаю. Даже уже интересно, чем это закончится. Звоню в понедельник, мне говорят, нет ответа, вот мой добавочный номер, перезвоните через 3 часа, я скажу вам решение. Перезвонил, снова ответа нет, девушка записала мой моб. номер и сказала, что сегодня точно перезвонит до конца раб. дня и скажет все. Не перезвонила. В пятницу я позвонил, молодой человек мне ничего конкретного не сказал, записал мой моб. номер и обещал, что раз завтра суббота, то сегодня точно позвонят и все скажут. Звонка не было, конечно же. И тут приходит на почту их рассылка с гениальной фразой "Уважаемый Иван! Быть клиентом Ситибанка - это не только возможность получать банковский сервис и услуги мирового уровня, но и приятные сюрпризы!" :D Вообще, всемирно известный эксперт по сервису Джон Шоул писал, что если компания рекламирует исключительный сервис, то, скорее всего, его у нее нет. Написал еще пару раз письма с вопросами через банк он-лайн (потому что это в 15 раз быстрее, чем звонить в их колл-центр), каждый раз ответ робота какого-то, независимо, от моего вопроса: "Примите, пожалуйста, во внимание, что по состоянию на ХХ.07.2012 Ваш запрос находится на стадии рассмотрения".