Чтоб я еще раз взяла кредит в Сбербанке! Да никогда!!!

Мой отец взял кредит в Сбербанке 22.02.2012. В начале марта, числа 10-11 марта, внес первый платеж по кредиту. В начале апреля ему позвонили и сказали, что платеж по кредиту не прошел и надо заплатить пени. Отец пошел в отделение, там увидели в сберкнижке, что деньги уплачены вовремя, извинились, но пени содрали, сказали, что списание делает Москва, а не они. И что надо написать заявление, чтобы пени вернули. Он так и поступил. В апреле месяце, до 22 числа, он внес второй платеж по кредиту. Опять ситуация та же. Опять звонок, что платеж просрочен, опять выставили пени. Отец опять пошел в отделение, опять показал Сберкнижку, что уплатил вовремя. Опять ему сказали сначала заплатить пени, а потом написать заявление, чтобы их вернули. После всего этого работник банка ему предложил написать длительное поручение, чтобы с его пенсии переводили деньги в счет уплаты кредита. И чтобы это длительное поручение выполняли якобы работники нашего отделения Сбербанка, а не где-то там в Москве. Он написал, в третий месяц все прошло нормально, однако про возврат пеней тишина. Так их ему не перевели до сих пор. 16 июля мы с ним обратились в банк с намерением досрочно погасить весь кредит. Узнали остаток, написали заявление, подошли к работнику банка в кредитной отдел. Работник банка отправил нас в операционное окно, чтобы узнать остаток на сберкнижке, куда вносились платежи по кредиту. Там нам посчитали какую сумму надо заплатить, чтобы выйти на ноль, распечатали квитанцию и мы всю сумму заплатили в кассу и ушли. В субботу, 21 июля, отец пришел в банк узнать что да как. Его, по-видимому, просто отфутболили, сказали - приходите в понедельник. В понедельник, т.е. 23 июля, ему позвонили из нашего отделения Сбербанка и сказали, что надо прийти. Отец работал в этот день. Я уже сама звонила в банк узнать, что случилось. Оказывается, его кредит не закрыли, а только лишь списали аннуитетный платеж. Я с отцом пришла в отделение выяснять почему так произошло. Работник банка спросила у меня: "Вы заявление писали, график платежей распечатывали?" Я говорю: "Заявление написала, показала вам, вы меня отправили в операционное окно. График у меня только тот, что дали при оформлении кредитного договора". Она - мне: "А почему? Вот поэтому вам и не закрыли кредит". Я ей говорю: "А почему я должна распечатывать график, если это ваша обязанность, и я, а тем более мой отец-пенсионер, не знали, что этот график надо перепечатывать. И слова про это никакого нам не было сказано." Ее косяк, что она нам ничего не распечатала, а нас рублем наказали, да не одним. Таким образом вот что получилось: мы заплатили пени два раза (сумма 1300), хотя кредитные платежи были уплачены в срок. Мы внесли деньги 16 июля (т.е. до 22 числа), чтобы в июле погасить весь кредит, а получилось, что этот график нам она сделала только 23 июлем (это с третьей попытки только) и теперь за весь август нам придется еще заплатить проценты по кредиту, а это более 4000 руб. Более 5000 рублей у нас отобрали ни за что!!! Вопрос: Как вернуть эти деньги. Я повторюсь, мой отец - пенсионер, первый раз взял кредит, не от хорошей жизни приходится деньги занимать, а тут еще эта ситуация с пенями, теперь вот с процентами. И отношение работника банка было такое хамское прямо-таки. Ничего не доказать Вам – мол, сами виноваты, заявление не дали, график не распечатали. Я прошу позвать заведующую отделением, а мне говорят - она занята, по телефону разговаривает и к вам не выйдет. Я прошу - посмотрите запись в видео камере за 16 июля. Там видно, что я и отец к вам подходили с заявлением, вы отправили нас к операционисту, а оттуда мы прошли в кассу. Ну откуда я могла знать, что после кассы, уплатив деньги, я должна вернуться к кредитному инспектору (мягко говоря, пославшему нас). Да, такое отношение к людям, что быстрей бы покинуть это место. Я прошу, посмотрите еще запись с видео за 21 июля, что отец был у вас накануне 22, подходил к вам, а его отфутболили. Но нет!!! Мы виноваты в том, что график нам не сделали, что платежи не прошли. Что делать, чтобы вернули пени и проценты? Я просила телефон вышестоящего руководства в Твери - мне сказала кредитная инспекторша - пройдите к стенду с информацией в зале. (Это прозвучало почти как "идите на ...".) Кто поможет разобраться? Писала эксперту Михаилу Беляеву - вопрос остался без ответа.