Обслуживание клиентов

25.07.2012 10:16

2158

Оценка

Отзыв проверен

Через сотрудника колл-центра записался на прием в ДО Банка РК (пр. Мира) на 17.30 20.07.2012 для оформления вклада. Явившись в указанное время и обратившись к администратору получил ответ, что мне необходимо подождать. Прождав 30 мин. повторно обратился к администратору, но также был послан на "скамеечку запасных". Тут же в 18.00 20.07.2012 позвонив в колл-центр по тел 8-800-....... получил ответ, что я должен ждать, пока подойдет моя очередь. Вопрос: 1. Для чего производится запись? 2. Клиентоориентированность компании направлена на кого? (если так безобразно относятся к потенциальным клиентам в "клювике" приносящих Вам деньги). При такой организации своего рабочего дня, Ваш банк скоро закроется. С уважением, пока несостоявшийся потенциальный клиент. [b]Админ:[/b] Вам удалось обслужиться в этот день? В котором часу вышли из офиса? [b]musayr:[/b] Нет не удалось, ушел в 18.05.

Ренессанс Банк

2012-07-25T12:36:00+04:00

Уважаемый musayr! Отвечая на Ваш отзыв хотим пояснить, что сотрудники в офисе Банка работают с двумя потоками обратившихся: - Управляемый поток - клиенты, которые предварительно были записаны для обслуживания в офисе; - Неуправляемый поток - клиенты, о приходе которых сотрудники офиса не были предупреждены (например, клиент зашел в офис по дороге домой) Предварительная запись в офис позволяет распределить контролируемый поток записываемых клиентов по времени, а также помогает сотрудникам подготовиться к приему клиента и оперативно его проконсультировать. При этом следует понимать,что все клиенты для Банка одинаково важны. Если при записи на получение денежных средств по вкладу у клиента возникает вопрос о том, придется ли ему ожидать в очереди, наши специалисты сообщают, что запись позволяет подготовить в кассе необходимую сумму для выдачи и максимально снизить возможную очередь. Но возможны ситуации, когда на обслуживание клиента, обратившегося до клиента, потребуется дополнительное время. В этом случае некоторое ожидание, увы, неизбежно. Просим Вас с пониманием отнестись к этой ситуации. С уважением, Николай Юртаев Эксперт по клиентскому сервису службы поддержки клиентов Управление обслуживания клиентов

О банке

Народный рейтинг

40 место

из 307 банка

2,95

средняя оценка

37.24%

решено проблем

721

отзыв

711

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Помогли подобрать выгодный вклад и все объяснили user-986425211320 Заходила 8 апреля в отделение в Москве на Варшавской, время было около 17:20. Хотела положить небольшую сумму под процент, но в условиях на сайте запуталась там их столько, что...

Ренессанс Банк

Помогли разобраться с онлайн-вкладом и не потерять выгоду user-139023270431 Хочу поблагодарить техподдержку за помощь в открытии вклада Ренессанс Специальный онлайн. 10 марта я пыталась оформить все через мобильное приложение, но на итоговом этапе возникла...

Ренессанс Банк

Наконец-то открылся вклад user-355224912517 У меня почему-то не открылся вклад, когда я пыталась сама его открыть через мобильное приложение. И те деньги, которые планировала закинуть туда, остались лежать на карте...

Ренессанс Банк

Глюки со вкладом user-787221447430 С одной стороны, коды подтверждения - это полезная штука для безопасности, но иногда из-за них случаются накладки. Недавно решил открыть накопительный вклад «Ренкопилка» в...

Ренессанс Банк

Личная консультация user-547121089935 Наслышан был, что в Ренессансе хорошие вклады. И там действительно, когда заходишь на сайт - на любой вкус вклады есть) У меня честно говоря даже глаза немного разбежались, сложно...

Ренессанс Банк

Большое спасибо! user-866622879625 Я просмотрел много всяких условий по вкладам, но, честно говоря, в таком многообразии просто потеряться можно. Плюс опять таки, условия все эти читать, много букв, нуууу было лень...

Ренессанс Банк

Хорошая консультация user-432922520613 Я искала для себя такой вклад, чтобы я могла туда деньги и класть, и снимать, но чтобы при этом процент не был мелкий. Сейчас на такие вклады, где есть пополнение и снятие...

Ренессанс Банк

Помогли подобрать выгодный вклад и все объяснили

Оценка 5

Заходила 8 апреля в отделение в Москве на Варшавской, время было около 17:20. Хотела положить небольшую сумму под процент, но в условиях на сайте запуталась там их столько, что... Читать полностью

11.05.2026

Помогли разобраться с онлайн-вкладом и не потерять выгоду

Оценка 5

Хочу поблагодарить техподдержку за помощь в открытии вклада Ренессанс Специальный онлайн. 10 марта я пыталась оформить все через мобильное приложение, но на итоговом этапе возникла... Читать полностью

06.05.2026

Наконец-то открылся вклад

Оценка 5

У меня почему-то не открылся вклад, когда я пыталась сама его открыть через мобильное приложение. И те деньги, которые планировала закинуть туда, остались лежать на карте... Читать полностью

09.04.2026

Глюки со вкладом

Оценка 5

С одной стороны, коды подтверждения - это полезная штука для безопасности, но иногда из-за них случаются накладки. Недавно решил открыть накопительный вклад «Ренкопилка» в... Читать полностью

04.12.2025

Личная консультация

Оценка 5

Наслышан был, что в Ренессансе хорошие вклады. И там действительно, когда заходишь на сайт - на любой вкус вклады есть) У меня честно говоря даже глаза немного разбежались, сложно... Читать полностью

16.10.2025

Большое спасибо!

Оценка 5

Я просмотрел много всяких условий по вкладам, но, честно говоря, в таком многообразии просто потеряться можно. Плюс опять таки, условия все эти читать, много букв, нуууу было лень... Читать полностью

24.09.2025

Хорошая консультация

Оценка 5

Я искала для себя такой вклад, чтобы я могла туда деньги и класть, и снимать, но чтобы при этом процент не был мелкий. Сейчас на такие вклады, где есть пополнение и снятие... Читать полностью

13.08.2025