Бюрократия в Кредит Европа Банке

В октябре 2011 года оформили с женой ипотечный кредит в "Кредит Европа Банк". Счастья не было предела! 20 июня 2012 года обратился в Нижегородский филиал, что на ул.Горького 167 и написал заявление на досрочное погашение кредита. Там оператор написала сумму, которая должна поступить до даты списания 09,07,2012года. Свои обязательства выполнили, деньги перечислили и поехали в отпуск на отдых 07.07- 18.07.12года. Когда заполнял заявление на досрочное погашение, мне дали контактный телефон сотрудника банка, который вёл мою сделку. Вот по приезду 19,07,2012 года звоню Сергею Му-ву (тот самый сотрудник, который вел сделку по ипотеке) на что он мне говорит, что ипотекой он сейчас не занимается, но сказал, что найдёт ответственного по ипотеке, и они мне сами перезвонят. Суть в том, что закладная на мою уже теперь дефакто квартиру находится в головном банке в Москве. Сегодня 25,07,2012 до сих пор мне никто не звонил и, самое ужасное, в работе данного банка Нижегородского филиала, что на ул. Горького 167 - они трубку телефона не снимают вообще! 20.07.2012 звоню по федеральному номеру 8(800)7007757, девушка подтвердила, что деньги поступили на счет в полном объеме, и кредит закрыт, задолженности нет. Спрашиваю её, где взять закладную, как получить её? Ответ типичный для этого банка: обратитесь в Нижегородский филиал! Но как туда обращаться, если там не знают, что такое ипотека, и кто должен отдать мне закладную, на телефон не отвечают? Я закрыл кредит и хочу получить документ на квартиру без обременения. Я свои обязательства выполнил, почему банк надо пинать и лягать, чтобы он что-то сделал, чтобы я стал полноправным владельцем своей квартиры. Что за дурдом??? Самое плохое в этой ситуации, что мне надо уезжать в длительную командировку и откладывать данный вопрос на неопределенный срок из-за бездействия и не компетентности сотрудников банка. Кошмар.