Принципиальная невозможность решить проблему неожиданного остатка очно или он-лайн

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за отзыв. По изложенной Вами ситуации поясняем, что 26.07.12 со счета Вашей карты была списана сумма в оплату услуг отеля. Данная операция была авторизована 22.07.12, на следующий день операция была отменена, однако в Банк пришел финансовый документ на списание денежных средств. В связи с тем, что остатка на счете было для этого не достаточно, у Вас образовалась задолженность. В ответ на Ваши вопросы сообщаем следующее. 1. Ситуация со списанием денежных средств по ранее отмененной операции и возникновение при этом несанкционированной задолженности является не стандартной. В выписке данная операция отражается только на конец операционного дня, поэтому во время Вашего звонка и обращения в офис Банка сотрудники не смогли Вас корректно проконсультировать по данному вопросу. 2. Доработка выписки в интернет-банке таким образом, чтобы остаток на счете указывался после каждой операции, имеется в ближайших планах развития ИБ. 3. Новое приложение для мобильных телефонов появится уже в этом году, совсем скоро. 4. Возможность перезвонить Клиенту сразу после того, как сорвался звонок в Контакт-центр, в настоящий момент отсутствует ввиду технических ограничений. Специалистам Контакт-центра поступают звонки в режиме нон-стоп, и когда один звонок срывается, ему сразу же поступают другой. Перезвонить сотрудники могут только позже, когда появится свободное время, и в ряде случаев они это делают. Надеемся, что мы помогли Вам разобраться в существующих вопросах. В случае если Вы не согласны со списанием денежных средств с Вашего счета, оформите, пожалуйста, письменное заявление в офисе Банка для проведения процедуры оспаривания согласно правилам международной платежной системы. Надеемся на продолжение сотрудничества. С уважением, Юлия Ландина Служба по работе с обращениями ОАО «Промсвязьбанк»