Сбой в банкомате: сроки рассмотрения претензии

26.07.2012 17:09
3000
6
Оценка
2
Отзыв проверен
Здравствуйте! Работой банка до этого момента всегда была довольна - достаточно было возможностей снять, оплатить, перевести. Но... 29 июня 2012г. в г. Батайске решила снять деньги с МАСТЕР КАРД 18 800 р., чтобы оплатить дочери учебу (это был последний день оплаты, со 2 июля, сказали, будет начисляться пеня). Воспользовалась банкоматом по ул. Кирова в г. Батайске Ростовской области: ввела пинкод, сумму, слышно было, что деньги уже шуршат, но тут отключается машина, правда, карточку отдал, но ни денег, ни квитанцию не выдал. Сразу написала заявление на рассмотрение. Почему-то одни операторы говорили ждать от 5 до 25 календарных дней, другие - до 30, а недавно позвонила - сказали уже до 40 дней рассматривается обращение и 10 августа Вам будут зачислены деньги. Значит уже им известно, что деньги я не получила. Скажите, пожалуйста, для чего банк удерживает эти деньги до 40 дней, если уже через 2 часа после поломки был ясно, что мои деньги остались в банкомате. Или Сбербанк беднее меня, что пользуется моими, в долг взятыми, деньгами? Пожалуйста, верните мне мои деньги!
Сбербанк
Сбербанк
2012-08-09T10:43:00+04:00
Уважаемая красота! Спасибо за обращение и за то, что Вы написали о решении проблемы. Я рад, что проблему удалось решить и деньги вернулись на счет Вашей карты. Прошу принять мои извинения за доставленные неудобства. Несмотря на постоянные усовершенствования в работе устройств самообслуживания, к сожалению, техника из-за круглосуточного использования, со временем, может дать сбой. Но это не значит, что подобные сбои происходят очень часто, описанная Вами ситуация - это все-таки исключение, тем более, Сбербанк принимает активные меры к решению этой проблемы. Я надеюсь, что в дальнейшем Вы не столкнетесь с подобными проблемами, а весь Ваш опыт взаимодействия с нашим банком будет исключительно положительным. С уважением, Ряснов Виктор Служба заботы о клиентах Сбербанка России.
красота
2012-07-27T17:45:00+04:00
Да! Деньги сегодня вернули! Но "спасибо "говорить банку не буду. Все-таки доставил он мне переживаний, хлопот и проблем! Это он должен пострадавшим клиентам спасибо говорить, что наваривается на их деньгах. Имейте, наконец, совесть! Ведь кого-то вы таким образом вгоняете в долги, а может оставляете без хлеба!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.04%
решено проблем
8 237
отзыва
7 865
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Начислили бонусы

Оценка 5

Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность банки.ру и Сбербанку

Оценка 5

Благодарю сотрудников Сбербанка и Александрову Марию с сайта банки.ру за решение моего вопроса по списанию кредитных обязательств в связи с окончанием процедуры банкротства... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Продукты банка