Кто их учил работать?!

Месяц назад банк заблокировал мне карты прям перед самым отпуском, говорят, компрометация, хорошо, понимаю, мошеннические операции. Было 2 карты, отдана Standart, и другая электрон, приехала заказала перевыпуск, с одной картой проблем не оказалось, а вот с другой месяц решала проблемы. Оказалось, что карты электрон, которые без имени, т.е. неэмбосированные, больше не выпускаются, говорю, давайте закажем другую, девушка сказала, что так невозможно, и нужно закрывать этот счет, открывать другой и заказывать новую карту. Говорю, давайте потом, если счет закрыт, деньги не поступят, а я знаю, что мне должны перечислить деньги со дня на день. Через неделю опять в этом же отделении уже другая девушка сказала, что все возможно, а счет не надо закрывать, а просто новую карту. Вот обрадовалась-то. Через 5 дней иду радостная за картой, пришла в 14.00, к сожалению, сотрудник на обеде до 15.00. Ждать времени не было, пошла через 2 дня, специально пораньше в 13.30, как оказалось, у этого человека опять обед (такое ощущение, что они там сутками едят). Опять нашла время приехать через пару дней, карта не готова, говорят мне... Думаю, ну мало ли... Еще через неделю пришла в 16.00 (хорошо хоть не на ужине была сотрудница), говорит, карта ваша в другом отделении, т.е. месяц я ходила просто так. Все это происходило в Доп.офисе №9038/0437. Поехала в то отделение, где как бы находилась моя карта. В Доп.офис №9038/01415 постояла в очереди, вызвала меня взрослая женщина, которая сказала, что карты моей нет, что такие карты не выпускаются, нужно только новый счет открывать. Говорю, ладно, давайте уже как-нибудь быстрей это решим. Все сделала, заказала новую карту. Но вот беда, старый счет-то нужно было закрыть, а она это сделать не может, нужно к старшему... Постояла 30 минут, потому что там были клиенты, на что он мне сказал, что его рабочий день закончен, и он ничего не знает. Спасибо мальчику специалисту, который сказал, что примет меня. Ему хватило буквально 3 минут, чтобы посмотреть в программе все, что необходимо, как оказалось, карта моя была в отделении, соответственно, ничего мне закрывать не надо! Неужели нужно ходить месяц, чтобы выяснить где карта? Что за обслуживание, кто их учил работать? Они не знают систему? Спасибо ОГРОМНОЕ КУЗНЕЦОВУ КИРИЛЛУ. ЕСЛИ БЫ НЕ ОН, МНЕ БЫ ЕЩЕ НЕДЕЛЮ, А МОЖЕТ И БОЛЬШЕ, НУЖНО БЫЛО БЫ ХОДИТЬ.