Сбербанк в Подмосковье

Вот моё сообщение, высланное через форму обратной связи представителям Сбербанка. Добрый день! После неоднократных жалоб в прошлом и позапрошлом годах на работу Доп.офис №8038/01* г.Балашиха, ул. Зеленая, 15, компетентность сотрудников осталась на таком же низком уровне. Если Вы не хотите работать со своим дополнительным офисом в плане проведения профилактических работ, обучения персонала и т.п., так закройте его, конечно, если Вам важен Ваш рейтинг в глазах клиентов. А теперь о проблеме, а вернее - о проблемах. 1. Приблизительно 19.06.2012 года заказали выписку по счету карты по определeнной операции за определенный период (озвучен был срок максимум две недели), не получили ответа в течение чуть менее месяца. Такие сроки рассмотрения, которые не были обговорены при подаче заявке, меня не устраивают. 2. 14.07.2012 позвонили в этот дополнительный офис №8038/01*, сказали, что до сих пор не знают судьбу нашей выписки, просто им ничего не приходило, а раз не приходило, то они и ничем помочь не могут (ужасное отношение). В итоге сразу позвонили в call центр, где обрисовали проблему, вроде как, у нас взяли заявку и сказали, что в течение недели проблему обязательно решат. 3. Прошла неделя. Наступило 21.07.2012. Ни ответа, ни привета. Идем опять в это показательное и "передовое" отделение. В ответ слышим, что ничего не приходило, и помочь ничем не могут. Слова операционистки: "Мы запрос оформили, ответ не пришел. Оформили повторно, пока ответа нет. Ничего определенного сказать не можем, да и не знаем". На просьбу пригласить руководителя доп офиса операционистка Мария говорит, что руководитель этого доп офиса Оксана Владимировна Шулова в отпуске, и они сами себе руководители на данный момент времени. (Жуть, отличное отношение к клиентам и всё это с повышением голоса.) В итоге операционистка звонит Коваленко Андрею Александровичу (как сказала операционист, это был региональный менеджер, начальник всех доп офисов), операционистка Мария рассказывает ему ситуацию с улыбкой на лице, при этом перевирая так, будто это мы виноваты, что не можем подождать ещё месяц-два. После чего просим дать трубку и самим переговорить. Андрей не стал тушеваться: "Я региональный менеджер и нахожусь в другом городе, поэтому вам ничем помочь не могу сейчас, приходите на следующей неделе, разберемся". При этом не важно, что мы уже месяц ожидаем выписки, вместо обещанных двух недель. Начинаем опять звонить в колл центр, теперь уже записывая фамилии и мена представителей СберБанка. 4. В центральном кол-центре Сбербанка заявку найти не могут. Все это происходит у окошка операциониста, народ негодуют. Кто-то из толпы просит спросить, почему в этом отделении уже вторую неделю не работает банкомат. Но пока не до этого. В call центре прошу сразу перевести на старшего смены, отвечает Я-ко Мадина. Чувствую по голосу, что ей не особо приятно это слушать от меня. В итоге, ничем опять помочь не может, составляет повторную заявку. Говорит, раз повторная, то рассмотрят оперативнее. Уходим из отделения ни с чем. 5. Сегодня 26.07.12. По обещаниям начальника смены call центра Я-ко Мадины, нам должна была прийти смс с номером заявки. Пока не дождались. Может, конечно, она, как и выписка, приходит в течение двух-трех месяцев. В общем, после всех этих встрясок наших нервов о нас опять забыли. Видимо и не хотят заниматься нашей проблемой. Кстати, разговор с Мадиной проходил примерно в 10:10-10:20 21.07.2012, у вас же, вроде как, записываются разговоры. Послушайте. Ну, и в завершение делаем ещё несколько выводов о полезности этого доп офиса, а получается и в целом Сбербанка, для нашего микрорайона: а) В этом доп отделении при попытке выяснения контактов, по которым можно позвонить и выяснить стадию обработки заявки, операционистка даже не знает, что такие телефоны есть. б) Полностью непрофессиональное отношение к своим обязанностям сотрудников отделения, узкоспециализированные (профессиональны только в приеме оплаты коммунальных услуг и обмене валют, может быть). Если такие цели и преследуются, не предлагайте услуги по пластиковым картам. 6. Теперь кол-центр. Операторы передают друг другу звонок, даже не объяснив причину обращения клиента. Приходилось трем операторам рассказывать ситуацию от начала до конца. 7. Операторы неохотно переводят на руководителя, хотя ясно, что они уже ничем не смогут помочь. Вот ситуация, с которой пришлось столкнуться, и на данный момент она не разрешена: ждем второй месяц, ни по одной заявке так и не пришло смс сообщение с номером заявки. Этого достаточно чтобы сделать вывод о профессионализме Ваших сотрудников и всего делопроизводства с физическими лицами. И в дальнейшем отказаться от Ваших услуг. Если для Вас это незначительно, то я думаю, что мало что изменится с вашей стороны в плане отношения. Неужели читая это руководители этого доп офиса не испытывают ни грамма стыда за своих сотрудников, если это так, то грош-цена таким руководителям. Думаю они это будут обсуждать смеясь на обеде со своими коллегами. Надеюсь, что мою заявку на выписку, мне все таки в этом месяце (во втором со дня обращения) удовлетворят и выдадут выписку с печатью. С уважением, хотя нет, просто (ещё пока) Ваш клиент. Вот такая вот история. нет слов и комментариев. А ведь ранее считал одним из доступных и надежных.