Кошмар наяву... или где искать справедливость?

Уважаемая delfi521! Мы внимательно рассмотрели все обстоятельства произошедшего. Сразу хочу сказать, что ситуация не так проста, как может показаться на первый взгляд. Сожалею, что с Вами приключилась такая крупная неприятность, как кража паспорта. Восстановление документов всегда сопряжено как с эмоциональными, так и с материальными сложностями. С другой стороны я не могу не обратить Ваше внимание на положения подписанного Вами кредитного договора: при оформлении кредитного договора Вы взяли на себя ряд обязательств, в том числе - по своевременному обеспечению на счете кредита денежных сумм, достаточных для погашения задолженности по контракту. При оформлении контракта Вам был выдан График плановых платежей, в котором содержится четкая информация о датах предстоящих списаний и необходимых для погашения суммах. Также График содержит рекомендацию о заблаговременном (за 5-7 дней) внесении денежных средств на счет контракта для избежания просроченной задолженности. Замечу, что это, конечно же, всего лишь рекомендация: решение о том, как именно погашать задолженность в итоге принимает исключительно заемщик. Теперь хочу сказать несколько слов о способах погашения задолженности. Банк предлагает своим клиентам большое количество различных вариантов для погашения задолженности: в том числе способы, при которых не требуется наличие паспорта ( терминальные сети, торговые сети, платежные сети). Полная информация о способах погашения кредитов содержится на сайте Банка ( http://old.rencredit.ru/support/pay/), информацию также могут предоставить специалисты информационного центра Банка. Замечу, что паспорт не требуется при безкомиссионных способах оплаты. Мы можем констатировать несвоевременное поступление платежа за май месяц. Просроченная задолженность также возникла в июне. На данный момент просроченная задолженность по счету контракта отсутствует. Следующий момент: мы ознакомились с документами Вашего клиентского профиля. Заявления на изменение данных, о котором Вы сообщаете, обнаружено не было. Вы также не смогли предоставить в Банк копию данного заявления. Вместе с тем, рассмотрев всю ситуацию в целом, мы приняли решение встать на сторону заемщика и осуществить ряд корректировок по ситуации: - начисленные штрафные суммы будут сторнированы; - соответствующая информация будет передана в БКИ. Надеюсь, что предпринятые нами меры смогут заставить Вас по- новому взглянуть на перспективы сотрудничества с нами. С уважением, Николай Юртаев Эксперт по клиентскому сервису службы поддержки клиентов Управление обслуживания клиентов