Много вопросов

17 июля 2012 года заполнила анкету на получение кредитной карты VISA Classic на сайте. В анкете среди прочих данных, также нужно было указать номер и серию паспорта если он менялся. В примечании к строке паспорта было сказано: указать номер и серию паспорта СССР. Заполнила все, в соответствии с имеющимися документами. После отправки анкеты появилось уведомление о том, что заявка принята на рассмотрение и перечень документов, которые необходимо предоставить в банк, в случае положительного решения. Ещё дважды, этот перечень был продублирован: 18 июля письмом на мой почтовый ящик и СМС. И там, и там, он был одинаков: 1. Паспорт гражданина РФ; 2. Справка по форме 2 НДФЛ; 3. Полис добровольного медицинского страхования; 4. Свидетельство о постановке на учет физического лица в налоговом органе (ИНН). В этот же день позвонил сотрудник банка и сообщил, что моя заявка предварительно одобрена и мне необходимо подойти в филиал банка с документами и перечислил вышеуказанные документы. 20 июля с документами, трижды мне указанными, я пришла в кредитно-кассовый офис «Воронеж-Плехановский». Там мне объяснили, что анкету придется переоформить и отправить заново на рассмотрение из-за моей ошибки: были перепутаны полисы добровольного и обязательного медицинского страхования. И запросили к уже предоставленным документам заверенную работодателем копию трудовой книжки, причем копия трудовой книжки предоставляется, как оказалось в обязательном порядке. Сотрудница банка сказала, что копия книжки была указана при оформлении анкеты на сайте банка. Мои возражения на этот счет отверглись и мне сказали, что такого быть не может, в перечне трудовая книжка указана. Мне нетрудно было её взять заранее, но зачем мне доказывают, что «я этого не увидела»? Ну нет её в перечне документов, Господа, как на сайте, так и в письме и СМС, вами присланными! Как и нет лишнего времени. Почему сразу не предупредить? В соответствии с этим была внесена корректировка в заявку, где среди вышеуказанных изменений были исправлены номер и серия ранее выданного паспорта: нужно было оказывается указать не паспорт СССР, а замененный. Это сразу можно конкретизировать? Копию трудовой книжки я завезла в банк 21 июля. В этот же день, после обеда мне перезвонила девушка и сообщила что мне одобрена кредитная карта, карта находится в процессе изготовлении и о дате когда я могу ее получить узнаю из СМС- уведомления. 24 июля пришло СМС: моя карта готова и находится в отделении банка. Это мне подтвердили также по моему звонку в данный филиал. 26 июля я пришла в банк за получением карты. Дальше веселее: менеджер мне сказала, что это пришла карта оформленная по интернет заявке и она подлежит аннулированию?! С просьбой мне объяснить как такое могло получиться, что пришла карта по аннулированной анкете, ничего вразумительного мне сотрудник банка не смогла объяснить и направила меня к другому менеджеру. А далее ещё веселее: второй менеджер заверила меня в том, что все в порядке и предложила подписать в двух экземплярах уведомление, после чего направила меня к... первому менеджеру! Та в свою очередь ответила что пришедшая карта не соответствует расчетному счету и я сегодня ничего не получу. О дате получения карты мне придет СМС- уведомление… Финиш. Это игра такая: «менеджер хороший - менеджер плохой»? Итог: мне неважно уже, ошибка это или обман. Ощущение, что от меня пытались скорее избавиться, главное - моя подпись. Я подписала бумагу, на руках нет договора и нет, естественно карты. Почему «неправильную» карту не уничтожили на моих глазах? Она по прежнему в банке в конверте с ПИН-кодом. Естественно есть опасения, что картой могут воспользоваться. Будет-ли в чём-то уверен далее Ваш клиент? По телефону горячей линии меня заверили что выпущенная ранее карта будет аннулирована. Это как? И как я могу верить на слово? По той же горячей линии, ну очень затруднились ответить, почему вместо заявленных на вашем сайте 18,99% – 28,99% годовых, мне «отписали»- 41,44%. Недостоверная информация? Или ошибка? В неменьший тупик, девушку на том конце провода, поставил вопрос о не такой уж беспроцентности стодневного льготного периода. Оказывается слоган: Кредитная карта «100 дней без процентов», не соответствует действительности. 6,22% годовых на меня «вешается», даже если я соблюдаю условия льготного периода. Ну никто не смог объяснить мне происхождение всех этих процентов- 41,44 и 6,22! Или не захотел. Наступает одиннадцатый день, со дня заполнения анкеты на сайте… Для чего банку нужны клиенты?