Клиент всегда прав?

Давно слышал фразу: "хуже дурака может быть только дурак с инициативой". Вот сегодня утром в отделении Сбербанка вспомнил. И подумал, что похоже, есть где-то в руководстве этой организации какой-то... инициативный, которого "заставь богу молиться - он и лоб расшибёт". А дело было так. Утро надо оплатить квитанции - квартплата, коммунальные. Захожу в отделение Сбербанка. Вот счастье-то. Работает три окошка, а посетителей - только одна женщина. Такое редко бывает. Направляюсь к окошку со своими квитанциями. А меня оттуда посылают со словами: "сначала возьмите талон электронной очереди". Я отвечаю, что в этом нет необходимости - посетителей нет, и очереди соответственно тоже. На что получаю следующее: "Берите! Нам для статистики надо!" Про то, что "им для статистики надо". Если "им" - это, скорее всего, руководству Сбербанка надо, то пусть сами и собирают. Клиенты-то при чём? Почему клиенты должны выполнять за сотрудников Сбербанка какие-то операции по сбору статистики? Но это я уже потом так подумал, а тогда я как-то не нашёл сразу, что ответить, пошёл за талоном. Аппарат стоит, естественно, возле входа, т.е. пришлось прогуляться туда и обратно через всё отделение. Ладно. Взял талон. Тут же загорается надпись, к какому окошку мне подойти. Подошел, отдал квитанции. К кассиру претензий нет - всё хорошо. Пока стою, жду сдачу, входит в отделение пожилая женщина. Подходит к одному из окошек. Её тоже посылают за талоном электронной очереди. Она говорит, что дескать, очереди же нет. И тем не менее, её настойчиво отправляют к аппарату для получения талонов. Пожилым пройтись полезно, по мнению Сбербанка. Подойдя к аппарату, женщина смотрит на него, и говорит, что ей плохо видно, что там написано, и она не понимает, что с этим аппаратом делать. Пришлось мне отвлечься и помочь. А иначе без талона не обслужат же человека. И самое интересное. На экране аппарата для выдачи талонов красуется надпись: "КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ". А так ли это? Похоже, гонять людей за бесполезным, в отсутствии очереди, талоном - это такая забота и сервис. Ну и чтобы два раза не вставать. В некоторых отделениях Себрбанка последнее время вообще не хотят обслуживать клиентов с квитанциями квартплаты. Всех отправляют к терминалу электронной оплаты. Во-первых, с этим киоском ещё надо суметь разобраться, что в первый раз нелегко. В итоге, очередь уже не к окошку с кассиром, а к терминалу. А терминал, кроме всего прочего, очень нетороплив. Во-вторых, терминал этот сдачу не выдаёт. И сотрудники Сбербанка всем советуют на эту сдачу оплатить мобильный телефон. Все так и делают, потому что других вариантов как бы и нет. Вот только, по моему скромному мнению, это называется "навязывание услуги". И запрещено законом. Потому что далеко не все хотят оплачивать мобильник через этот киоск, да только выхода нет. Сбербанковский электронный платёжный терминал сдачи не даёт. И это тоже, по-сбербанковски называется, "КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ". [b]Админ:[/b] В каких отделениях и когда Вам отказывали в обслуживании с квитанциями? [b]sergekj:[/b] я сталкивался с настойчивым отсыланием к теминалу в Санкт-Петербурге в отделениях на пр.Науки 15, и Бухарестской ул. 23. В других отделениях менее настойчиво, но тоже предлагали воспользоваться терминалом. Точные даты не назову, я не часто бываю в отделениях Сбербанка.