Перевыпустили карту РС Депозит Голд...

Добрый день! Оценка отзыва пока что "1", но все зависит от рассмотрения банком моей проблемы. Проблемы две. Все происходило в банке Русский Стандарт, офис Павелецкий. Дата: 12 мая 2012 года. Около 13:30 - 14:00. Менеджер: Тру-ва Нина А-вна 1. 12 мая 2012 года, я оформляла депозит в банке РС. При оформлении депозита, мне сообщили, что у меня уже есть карта к прошлому депозиту, который уже давно закончился РС Депозит Голд. На что я сказала, что вполне возможно, она где-то лежит дома, но я не знаю где. Мне предложили ее переоформить, и написать заявление на переоформление карты по утрате, мной был задан вопрос. Я: "а зачем мне она? Выпустите мне обычную карту (unembossed), для снятия депозитных денег и процентов в конце срока", на что мне сказали, что можем только перевыпустить эту. Я спросила: "ПЕРЕВЫПУСК и ОБСЛУЖИВАНИЕ карты будет бесплатным?" Мне ответили, что и перевыпуск, и обслуживание будут бесплатны. Я сказала: "хорошо, перевыпускайте тогда." 2. Так же, мной был задан вопрос, я могу за ней приехать, когда мне будет удобно? То есть, иными словами, я спросила: "она будет лежать в банке и ждать меня, и я смогу приехать за ней в любой момент"? Мне сказали: да. Из этих двух пунктов возникают две проблемы. ПЕРВАЯ ПРОБЛЕМА: С меня требуют денег за перевыпуск карты + проценты на минус по счету, так как на карте почти ничего не было (оставалось около 50 рублей), то их сняли, и на оставшиеся около 445 рублей начисляют проценты и требуют погасить долг по перевыпуску и процентов. ХОТЯ, прошу заметить, мне сказал, что перевыпуск абсолютно бесплатен. А сейчас, при звонке в банк, говорят то, что в соответствии с тарифным планом "93" перевыпуск по утрате является платным. Мне этого не сказали при заказе перевыпуска, а сообщили обратное. И кстати, я не говорила, что карта утеряна, я сказала то, что она где-то есть, но надо искать, на что мне просто предложили бесплатный перевыпуск. Карта сейчас находится у меня. ВТОРАЯ ПРОБЛЕМА: Прошло уже более 60 дней, а я за картой так и не приехала, так как мне она пока что не нужна, и я планировала это сделать только тогда, когда закончится депозит, так как мне сказали, что карта будет лежать и ждать меня. А сейчас выясняется, что она утилизирована, так как прошло более 60 дней. И чтобы снять депозит, я теперь должна ее перевыпустить, и за это опять нужно будет заплатить 500 рублей. Хотя, прошу заметить, мне сказали о том, что она может лежать в банке сколько угодно. И я смогу ее получить в любое время, обратившись в банк. Исходя их всего выше изложенного, прошу: 1. Вернуть мне все деньги снятые за перевыпуск карты, а так же начисленные проценты. 2. Перевыпустить мне новую карту РС Депозит Голд, не взимая за это денежных средств. Очень надеюсь на то, что вопрос будет рассмотрен в быстрые сроки и положительно. Жду ответа, Ваша Таисия. П.С. Подробности для банка по договору, в дополнительной информации.