Украли деньги с карты

История воровства. 18.03.2012 у меня с карты (зарплатной) украли деньги. СМС-ки сыпались подряд одна за другой. Первое снятие 502 AUD успешно, второе снятие 502 AUD успешно. Третье снятие 1000 AUD отклонено. Четвертая попытка тоже отклонена. (Уточню, что 18 марта, это воскресенье, я нахожусь в Москве, карта при мне, карту я никогда никуда, кроме банкоматов Сбербанка, не совал.) Дозвонился я до оператора службы помощи, которая подтвердила факты списания денежных средств. Сняли порядка 1000 Австралийских долларов, что по курсу составляет порядка 30 тыс. руб. Оператор посоветовала написать заявление о спорной операции. На следующий день я приехал в отделение СБ, в котором обслуживается обокраденная карта (ОСБ на Марксистской), написал заявление. На следующий день пришла СМС-ка, что заявление зарегистрировано за № 000408-2012-005154 от 19.03.2012. После этого я начал покорно ждать. Конечно, звонил каждый месяц – 04.04.12, 02.05.12, 04.06.12. Но ответы операторов, как попугаев, – «максимальный срок рассмотрения заявления 120 дней, вам ответят, напишут, направят СМС уведомление… и т.д. И вот проходят те «счастливые» 120 дней (18 марта + 120 дней = 17 июля). И что? И ничего!!! Ни ответа, ни привета. 18 июля звоню сам в службу помощи, называю номер и дату заявления, спрашиваю состояние рассмотрения. Говорят все ту же фразу, только с оговоркой «СРОК РАССМОТРЕНИЯ НАРУШЕН». Что мне делать - спрашиваю я оператора. Оператор предлагает написать еще одно заявление «О нарушении срока рассмотрения заявления». Чтоб заполнить заявление по телефону, оператор начинает спрашивать у меня всякую чушь. Когда и в каком банкомате произошло снятие денег? Когда я писал первое заявление (напомню, что при звонке в центр поддержи я называл номер и дату заявления), в каком отделении СБ я писал заявление, адрес этого ОСБ, сумму списания, номер карты (которую, кстати, у меня забрали и обменяли на новую). Получается, что я позвонил, чтоб получить ответ на свой вопрос, а получил кучу ненужных мне вопросов. Заполнил тот оператор кое-как заявление и сказал, что в течение 3-х рабочих дней придет СМС уведомление с номером заявления. После разговора с оператором залез в интернет и на сайте СБ написал обращение в Претензионную службу ОАО Сбербанк России. Система сработала оперативно в отличие от людей, которые работают в Сбербанке, сразу пришло уведомление на эл. почту «Уважаемый клиент! Ваше обращение, поступившее в Сбербанк России, зарегистрировано за номером 000913-2012-049034 и принято Банком в работу. Благодарим Вас за Ваше обращение. Данное письмо направлено автоматически. Пожалуйста, не отвечайте на него». 19 июля еду в отделение СБ, где я писал первое заявление (ОСБ на Марксистской). Девушке менеджеру в окошке объясняю ситуацию и прошу дать мне образец, чтоб написать заявление «О нарушении срока рассмотрения заявления» (телефонное заявление, составленное оператором, мне не внушило доверия). Менеджер дает чистый лист бумаги и предлагает написать заявление в произвольной форме. Что делать, заявление написано, передано. 25 июля никакого уведомления по заявлению, оформленному оператором 18 июля, не было. Звоню в службу "помощи". Называю номер и дату первого заявления (по которому прошло 120 дней), ответ понятен и ожидаем – «Срок истек, можете оформить заявление «О нарушении срока рассмотрения заявления» (я такое уже оформлял 18 июля). Здорово!!! Продолжаем играть в дурдом. Давайте оформлять. Опять вопросы и мои ответы, причем после каждого моего ответа оператор (его номер 22984) вешал меня на линию и исчезал на 5 минут, видимо, советовался, как мой ответ вписать в свою форму. Вся эта процедура оформления заняла всего лишь 37 минут. После чего он «убедительно заверил» меня, что в течение 3-х рабочих дней придет СМС уведомление с номером заявления (где-то я это уже слыхал). После разговора с оператором я позвонил в ОСБ на Марксистской, узнать, какой номер присвоен моему заявлению, написанному в произвольной форме 19 июля. Девушка менеджер сообщила, что заявление зарегистрировано и присвоен номер № 000408-2012-015300 от 19.07.2012. Итого: 3 заявления зарегистрированы и им присвоены номера, и два заявления, оформленные виртуальными телефонными монстрами без рег. номеров. 26.07.2012. я позвонил в службу "помощи". Называю номер обращения, который я получил по эл. адресу (000913-2012-049034 от 18.07.12). Оператор сообщает - «Максимальный срок рассмотрения данного заявления 15 августа 2012 г. Здорово!!! Отлично, идем дальше. Называю номер заявления, полученный в ОСБ на Марксистской. Ответ - «Максимальный срок рассмотрения данного заявления 16 ноября 2012 г. Сказать "здорово" – это не сказать ничего… Итого: деньги украли 18.03.2012, ждать ответа (но не возврата денег) до 16.11.2012. ВОСЕМЬ МЕСЯЦЕВ! И это еще не предел!!!