С банком я работаю 2 года, думаю, пора поделиться впечатлениями

Уважаемый Сергей, Спасибо Вам за то, что нашли время опубликовать отзыв о работе Банка Хоум Кредит. Мнение каждого Клиента очень важно для нас. Благодаря полученной информации мы делаем выводы о том, как Клиенты оценивают действующие процессы и продукты, а также о том, насколько успешна деятельность Банка и удается ли нам воплотить задуманное. Очень приятно, что Вы уже не первый год являетесь нашим Клиентом и можете оценить в динамике объем работ, проделанных нами для совершенствования предлагаемых продуктов и услуг, а также качества предоставляемого сервиса. Думаю, Вы согласитесь, что Банк активно развивается и расширяет свой бизнес. Основные услуги, которые мы предлагаем на данный момент – это кредиты, кредитные и дебетовые карты, а также вклады. Выбранный Вами вклад «Хорошие новости» - это отличный выбор для размещения небольшой суммы на короткий срок. Есть возможность пополнения, полного или частичного снятия без потери процентов, а также значительного приумножения накоплений уже через полгода. Хотелось бы отметить, что упомянутый в Вашем обращении пакет услуг «Для вкладчика» даёт Вам ряд преимуществ: управление вкладом с помощью Интернет-банка, оформление дебетовой карты, а также услуга SMS-уведомление. Я внимательно ознакомилась с Вашими замечаниями касательно работы Банка и в первую очередь хотела бы принести искренние извинения за неудобства, доставленные Вам во время технических сбоев банковских программ. Поверьте, при возникновении подобных инцидентов мы принимаем все необходимые меры для того, чтобы исправить неполадки в кратчайшие сроки. Отмечу, что мы постоянно совершенствуем действующие в Банке процессы, в том числе и схему голосового меню, необходимого для автоматизации обработки запросов Клиентов. Мы понимаем, что желание каждого Клиента - быстро получить ясный ответ на свой вопрос. Применение интерактивной информационно-справочной системы позволяет сократить время ожидания в очереди на обслуживание. Поверьте, все наши решения и действия принимаются исходя из того, что лучше для Клиента. Мне искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неприятной ситуацией во время пополнения вклада. Все сотрудники регулярно проходят дополнительное обучение действующим процессам и стандартам качества обслуживания Клиентов. Уверена, Вы понимаете, что на данную ситуацию мог повлиять только человеческий фактор. Спасибо Вам за то, что Вы внимательно и ответственно подходите к совершению любой операции по Вашему счету. Мы с большим вниманием отнеслись к Вашему обращению и сделаем все возможное для того, чтобы впредь наше сотрудничество проходило на более высоком профессиональном уровне. Не сомневаюсь, в будущем наше взаимодействие будет сопровождаться только приятными эмоциями. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.