Только хорошее

Являлся вкладчиком банка на протяжении двух лет. Недавно закрыл свой вклад (по истечению срока). Считаю нужным оставить свой отзыв о банке в целом, ну и в частности об отделении, где я обслуживался, а именно отделение ОАО «Восточный экспресс банк» в городе Колпино на проспекте Ленина, 79а. Так вот, по результатам сотрудничества уверенно ставлю банку пятёрку. Начиная с того, что открыть счёт в банке я решил накануне отъезда в отпуск, - решил разместить часть "свободных" денег в какой-нибудь вклад. С этой целью за день до этого изучил всевозможные депозиты здесь на сайте "Банки.ру" и остановился на "Восточном" по двум причинам: во-первых достаточно высокие ставки, во-вторых, отделение находилось совсем недалеко. Зашёл в отделение безо всяких предварительных звонков и согласований, как оказалось обслуживание вкладчиков производится в банке вне очереди. Вид вклада и сроки я уже определил для себя заранее, девушка-операционистка свою работу сделала не просто быстро, а очень быстро, так что всё оформление заняло можно сказать считанные минуты, даже с учётом оформления доверенности на жену. После чего я благополучно отбыл к месту "заслуженного отдыха". Через пару месяцев у меня закончился срок вклада в другом банке и я решил перекинуть освободившиеся денюжки в "Восточный" дабы достигнуть новой "ценовой градации" для увеличения ставки по вкладу. Обслуживание произошло так же быстро + мне даже успели выдать выписку по счёту за истекший период. Впоследствии я ещё четыре раза пополнял счёт небольшими суммами, и несколько раз просто заходил за выпиской по счёту. За все мои посещения персонал отделения работал быстро и чётко. Пару раз я консультировался у сотрудников (вернее сотрудниц) банка по некоторым нюансам, касающимся вклада, и всегда получал чёткие исчерпывающие ответы. Из минусов могу отметить лишь то, что не смог подключить себе услугу Интернет-банка, но на то была чисто техническая неувязка. Ещё одна мелочь, но приятно: в День Рождения мне позвонили с поздравлениями из центрального офиса банка, а ведь по размеру вклада я вовсе не являюсь VIP-клиентом. Не могу не упомянуть об одном эпизоде: как-то раз я стал свидетелем небольшого, но неприятного инцидента с клиентом пришедшим сделать выплату по кредиту. Тогда я заглянул в банк за выпиской незадолго до окончания рабочего дня, в зале ещё обслуживали других клиентов, но меня пообещали обязательно обслужить, и вот тут буквально за несколько минут до закрытия прибегает человек и пытается впихнуть купюры в банкомат, а тут такая неприятность - банкомат не работает! Клиент тут же поднимает скандал на тему, что у него сегодня последний день для своевременного платежа, а он не может его сделать. Быстро появилась менеджер, которая выразила сожаление, что банкомат действительно не работает по независящим от персонала причинам, и предложила ему осуществить платёж через кассу. Но клиент тут же начал громко выражать своё недовольство, что при платеже через кассу ему придётся выложить на пару-тройку своих родных-кровных рублей больше, и что он ещё при оформлении кредита указал способ, которым собирается погашать кредит, а банк вот оказывается ему в этом "ставит палки в колёса". Менеджер как могла вежливо убеждала-успокаивала дяденьку, но он таки выцыганил у неё жалобную книгу. При при этом он не переставал возмущаться на недостаточно хорошее его обслуживание. Видя, что менеджер улыбается ему "из последних сил", я "подключился" к разговору, указав товарищу, что он вообще-то неправ (разумеется в более парламентских выражениях). Но товарищ, разумеется, остался с убеждением, что клиент всегда прав. Напоследок я порекомендовал ему указать время написания жалобы, которое уже давно зашкалило за рабочее время отделения, но он уже был слишком увлечён своей кляузой. Выписку я, разумеется, получил со словами благодарности от сотрудницы банка, что вступился за них. Теперь о закрытии вклада. За неделю до истечения срока вклада мне опять-таки позвонили из центрального офиса и напомнили, что время хранения моих сбережений во вкладе заканчивается. Проинформировали, что я могу открыть вклад заново и при этом получить ставке +0,3%, как "клиент со стажем". Я ответил, что конечно слежу за всеми изменениями по вкладам банка, но поскольку затеял дома капитальный ремонт, сказал, что деньги мне придётся всё-таки изъять, но остаток, разумеется, я потом вновь помещу в банк. Звонившая сотрудница быстро "въехав" в ситуацию больше ничего мне навязчиво рекламировать не стала и сказала, что проинформирует отделение, чтобы мне оставили в энный день необходимую сумму. Далее получилось так, что за два дня до закрытия вклада мне выпало опять таки ехать опять таки на "заслуженный отдых" (прям как перед открытием вклада). Поэтому вклад закрывала жена по доверенности. Перед отъездом мы с женой зашли в банк, обсудили все нюансы, и в назначенный день она (как и всегда это было у меня) быстро и чётко провернула операцию. Вот в общем-то и вся история моего сотрудничества с банком. Думаю, через некоторое время я его возобновлю. И пожалуй буду рекомендовать банк всем друзьям-знакомым. Причём это не реклама, а жизненный опыт, касающийся конкретного сервиса в конкретном "заведении". В заключении прошу руководство банка, хоть как-то поощрить сотрудниц Колпинского отделения - хорошая там команда подобралась. Фамилий перечислить к сожалению не могу, специально не запоминал, но однозначно они все это заслужили.