Проблема с перевыпуском карты

28.07.2012 11:10
3035
Оценка
2
Отзыв проверен
11 июля у меня была украдена дебетовая карта виза Сбербанка. 12 июля написала в офисе Доп.офис №7690/047* 76 квартал, 1, помещение 66 города Ангарск заявление на блокировку той карты и перевыпуске новой карты. Сказали - срок перевыпуска не более 10 дней. Через 10 дней стала каждый день звонить в отделение, как мне и посоветовали сотрудница банка. На 16 день мне был дан ответ - Вашей карты нет и не будет. Произошел сбой или какая-то ошибка. Нужно переотправить заявление на перевыпуск и снова ждать две недели. А я жду эту карту, потому что мне ехать с ней в поездку в Приморье, и без карты там, как без рук. Вот такое чудесное обслуживание. И виноватых как всегда нет, и никто ни за что не отвечает. И что делать - тоже непонятно.
Сбербанк
Сбербанк
2012-08-10T15:51:00+04:00
Добрый день, автор! Спасибо за то, что написали нам о тех трудностях, с которыми Вам пришлось столкнуться при перевыпуске карты. Подобная информация для нас очень важна, ведь такие отзывы помогают узнать, с какими трудностями сталкиваются наши клиенты и какие процессы требуют отдельного внимания и доработки. Прежде всего, я приношу Вам свои извинения за доставленные неудобства. Как выяснилось в результате проверки, причиной такой задержки послужила ошибка сотрудника банка. Мы постоянно совершенствуем наши процессы для исключения подобных ситуаций, но, к сожалению, человеческий фактор исключить нельзя и ошибки иногда случаются. Насколько мне известно, с Вами уже связывались наши сотрудники и сообщили о том, что карта перевыпущена, и Вы можете её получить. Flow1987, я надеюсь, что эта ошибка, не скажется на Вашем отношении к банку в целом, и хочу Вас заверить, что мы очень внимательно проанализировали этот случай, чтобы подобная ситуация не повторилась. С уважением, Меркулова Елизавета Служба заботы о клиентах Сбербанка России

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.17%
решено проблем
8 196
отзыва
7 815
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Начислили бонусы

Оценка 5

Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность банки.ру и Сбербанку

Оценка 5

Благодарю сотрудников Сбербанка и Александрову Марию с сайта банки.ру за решение моего вопроса по списанию кредитных обязательств в связи с окончанием процедуры банкротства... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Продукты банка