Ситибанк – попрощайтесь со своими деньгами!

У меня дебетовая зарплатная карта ситибанка около 4-х лет, это выбор работодателя. 16 июля ночью начали приходить сообщения о списании денег с карты, списывалось по 3000 р. торговой точкой www.mts.ru. Пока дозвонилась в ситифон и заблокировала карту, списалось 9000 (3000*3). По телефону с сотрудником ситифон обсудили, что карту нужно перевыпустить. Мне было сказано, что карта будет готова в среду вечером, крайний срок в четверг (19 июля). Также мне было сказано, что деньги еще не списано, только заморожены. Был создан запрос на оспаривание транзакции (как-то так), и сказано, что банк уведомит меня о результатах этого оспаривания по sms и ситибанк онлайн. На вопрос, за что именно с меня сняла деньги компанию мтс, мне было сказано «мы не знаем, у нас таких данных нет». Типа банк не знает, куда он переводит деньги???... Самое интересное началось потом: 1) Перевыпуск карточки занял полторы недели (вместо 3-х дней). При этом при звонке в банк с вопросом «готова ли карта» сотрудники ситифон давали идиотский ответ «вы заказали перевыпуск карты с чипом, ее изготовление занимает много времени». То есть, в ситифон заведомо обманывают, когда называют сроки. 2) Неожиданно оказалось, что если нет карточки, то доступа к ситибанк онлайн тоже нет… Очень мило. 3) Ежедневные звонки в ситибанк с вопросом, куда же все-таки ушли деньги, были безрезультатны: «мы не знаем». Вот когда они у вас спишутся, тогда мы будем разбираться… А разморозить, пока они не списались, мы никак не можем. 4) При очередном звонке (кажется, в среду 18-го числа) мне было сказано: ВЫ должны запросить факс от торговой точки, чтобы мы могли вернуть деньги». На вопрос «почему вы мне этого не сообщили раньше?», сказали «вы получили ответ через онлайн банк». Напомним, зайти в ситибанк онлайн я не могу, потому что карточки нет. Я: «я должна была получить смс», банк «а вы его получили!». …никаких смс не было и в помине… Поход в отделение на Комсомольском проспекте также ничего не дал, но выяснились интересные подробности: «чтобы узнать, куда именно ушли мои деньги, нужно создать запрос, он будет обрабатываться два дня. У нас миллионы клиентов, что вы вообще тут хотите». А почему этот запрос нельзя было создать сразу, 16-го, или 17-го, зачем было врать про то, что «банк не знает»? 5) Через два дня получила ответ на запрос, где написано, что 16-го числа деньги были заморожены, а 18-го списаны компанией ОАО МТС. Конечно же, в ответе было указано только 2 операции, вместо 3-х. Получение корректной выписки с 3-мя операциями заняло еще 2 рабочих дня. Конечно, у них же миллионы клиентов, а вы нас тут отвлекаете :) А торговая точка (ООО МТС) сказал «мы знаем, что с нашего сайта проводились мошеннические операции, обращайтесь в свой банк». 6) Отправлять заявление о несогласии с совершенной операцией пришлось 2 раза, первый раз оно почему-то потерялось и не дошло до нужного отдела… теперь они типа «будут разбираться в течение 90 дней», и «может быть, вернут деньги, если решат, что эти операции проводила не я». Я же вам сразу сказала, что это не я! Выводы следующие: Ситибанк позволит украсть ваши деньги, и даже если вы это вовремя заметите и попытаетесь приостановить процесс, этого сделать не удастся :) Ситибанк хамски и наплевательски относится к клиентам, сотрудники непрофессиональны, постоянно врут и намерено вводят в заблуждение. Не стоит пользоваться ситибанком, если вам дороги ваши деньги и нервная система.