Украли деньги с зарплатной карты Сбербанка

19 июля 2012 года в 04:42 утра через систему "Мобильный банк" я получила sms-сообщение о снятии наличных с моей зарплатной карты в размере 60 000 рублей через банкомат Сбербанка № 551551 1991. В это время я находилась дома, моя карта находилась у меня (не была потеряна или украдена). Тем же утром я обратилась в Службу блокировки карт Сбербанка. Оператор Сбербанка заблокировал мою карту и начал операцию по её переоформлению. Кроме того, оператором Сбербанка мне было предложено в отделении Сбербанка, где я оформляла карту, снять остаток денежных средств с карты, а также написать заявления - о досрочном перевыпуске карты и спорной операции по карте. В тот же день 19 июля в отделении Сбербанка 1879/0477 по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Ленина, д. 26, я выполнила рекомендованные оператором Сбербанка действия, в том числе написала заявление о спорной операции по карте на бланке, предоставленном сотрудником Сбербанка. Сотрудник Сбербанка сообщил мне, что мое заявление будет зарегистрировано в течение 3-х дней и будет рассматриваться не дольше 30 дней. Помимо этого, по факту кражи денежных средств с моей банковской карты, 19 июля 2012 года мною было написано заявление в 18 отделении полиции г. Санкт-Петербурга. В качестве приложения к заявлению, сотрудник полиции просил меня предоставить полученные в банке выписку по последним операциям по карте, а также документ с указанным адресом банкомата № 551551 1991, через который с моей карты были украдены деньги. 20 июля 2012 года я обратилась в отделение Сбербанка 1879/0477 по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Ленина, д. 26, за выпиской по карте и соответствующим документом с адресом банкомата. Выписка по карте была предоставлена мне только через два дня 23 июля 2012 года, а в предоставлении документа с адресом банкомата мне было отказано. В итоге адрес банкомата № 551551 1991 я смогла узнать только по телефону в Службе поддержки Сбербанка (банкомат находится по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Маяковского, д. 1). По состоянию на 25 июля 2012 года по информации, полученной мною в Службе поддержки Сбербанка по телефону 88005555550, моё заявление не было зарегистрировано, работа по его рассмотрению не велась. В связи с этим, оператор Сбербанка предложил мне написать заявление повторно. 26 июля 2012 в отделении Сбербанка 1879/0477 по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Ленина, д. 26, сотрудник Сбербанка так и не смог найти написанное мной 19 июля заявление, хотя и вспомнил, что я такое заявление писала на его глазах. В связи с этим я была вынуждена написать повторное заявление о спорной операции по карте на бланке установленного образца и заявление в свободной форме. Сотрудник Сбербанка теперь уже в моем присутствии зарегистрировал мое заявление. Хотелось бы узнать, почему из-за плохой работы службы безопасности Сбербанка с моей карты были украдены деньги? Почему из-за безответственности некоторых других сотрудников Сбербанка, не исполнивших свои обязанности по своевременной обработке моего заявления, я вынуждена была тратить дополнительное время и нервы на то, чтобы моей проблемой все-таки занялись? Хотелось бы услышать мнение представителей Сбербанка на этот счет, а также уточнить, когда мне ждать результатов расследования и возврата мне моих денег? С уважением, Евгения.